Игрок из Великобритании закрыл свой старый счет в MyStake Casino и открыл новый, внеся £382 за 4 дня. Когда он попытался вывести свой выигрыш, ему сообщили, что он не может это сделать, поскольку учетная запись является дубликатом. Он запросил возврат своих депозитов, но первоначально ему предложили только последний депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Казино выплатило полную сумму. Игрок подтвердил решение и попросил закрыть дело.
Привет,
Я удалил свою старую учетную запись из казино mystake. Запрос был удовлетворен, и счет был закрыт.
Причина, по которой я закрылся, заключалась в том, что я больше не хотел играть в азартные игры. Решил попробовать еще раз и снова открылся.
Я создал новую учетную запись, на которую я внес 382 фунта стерлингов в течение 4 дней, но когда я пытаюсь вывести выигранные 400 фунтов стерлингов после надлежащей проверки документов, он сообщает мне, что я не могу, потому что учетная запись является дубликатом.
Это новый аккаунт, и я просто хочу вернуть свои деньги!
я закрыл учетную запись, поэтому не думал, что она классифицирована как дубликат.
Я не использовал бонусные активации
Я использовал другой адрес электронной почты, но все остальные данные были идентичными.
не беспокоился о деньгах, которые я выиграл. Все, что мне нужно, это деньги, которые я вложил.
Я новичок в азартных играх в казино. Я объяснил, что это честная ошибка. Попросили вернуть все внесенные деньги, но мне предложили только 100 фунтов стерлингов, это был мой последний депозит?
Вы можете помочь?
заранее спасибо
Дорогой Каспер123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов в казино практически повсеместно запрещено.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Деньги они почитали..
Ранее я закрыл свой аккаунт по причине того, что больше не мог позволить себе играть.
Я думаю, что следует более строго разрешать людям создавать дубликаты учетных записей.
Спасибо за обновление.
Я правильно понимаю, что деньги уже возвращены на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Все отсортировано, пожалуйста, закройте кейс
Дорогой Каспер123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
