Игрок из Испании в казино Mystake столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 1400 евро. После предоставления всех необходимых документов для проверки им сообщили о закрытии аккаунта из-за участия в запрещенных в их стране играх, которые игрок оспаривает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я играю в казино Mystake уже несколько недель, время от времени, и мне удалось накопить 1400 евро. Я решил вывести часть из них, поэтому я подтвердил свою учетную запись в соответствии с инструкциями. Однако, когда я попытался снять деньги, через некоторое время они отменились. Это побудило меня связаться с их службой поддержки, которая сообщила мне, что мне нужно подтвердить свою банковскую карту, которую я использовал для первоначального внесения денег. Я отправил все запрошенные фотографии, но они ответили, что мой аккаунт заблокирован за якобы участие в играх, запрещенных в моей стране. Это абсолютно неправда, так как мне автоматически запрещен доступ к этим играм, недоступным в моей стране. Теперь я остался без денег и не могу получить доступ к своему счету. Я хотел бы решить этот вопрос, так как деньги для меня значимы, и я рассчитывал на них. Я считаю, что то, что они делают, невероятно несправедливо, потому что я всегда придерживался правил. Этот инцидент нетипичен для казино, которое якобы имеет хорошую репутацию. Если бы они могли помочь мне решить этот вопрос более простым и быстрым способом, я был бы очень признателен. В противном случае я буду вынужден изучить возможные судебные иски против этого казино.
Привет Джониэль,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Использовали ли вы свои личные данные для регистрации? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для изменения своего местоположения, чтобы попасть в казино? Сколько всего вы внесли туда и вернуло ли что-нибудь казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я зарегистрировался месяц или два назад, я использовал все свои личные данные, я всегда играл со своего мобильного телефона, я никогда не использовал какое-либо программное обеспечение для изменения своего местоположения, из того, что я вводил в свой день, казино не вернуло мне ничего, но я не хочу, что дайте мне то, что я получаю изначально, я хочу свои деньги, я их заработал легально
Не могли бы вы попросить Mystake что-нибудь с этим сделать? Я видел, как ты связался и разобрался во всем.
Вот врут мне в лицо, говоря на всеобщее обозрение, что я заблокировал свой аккаунт и что я не верифицировал карту, чтобы ее изображение не запятналось, но это полная ложь, я верифицировал карту, как я и просил, дважды, и для двух электронных писем, которые они используют, у меня есть электронные письма, в которых они ясно говорят мне, что заблокировали мою учетную запись, потому что они «думают», что я играл в запрещенные игры.
Это явно мошенничество, и они не хотят платить мне, мне нужно, чтобы они сказали мне, какие решения предпринять дальше, если есть место, чтобы сообщить об этих вещах, потому что даже если я не заработаю свои деньги, это не пойдет оставаться таким
Привет Джониэль,
Не могли бы вы направить любые сообщения между вами и казино, связанные с этим делом, на nikolas.b@casino.guru?
Да, я пришлю все, что мне нужно, как только смогу, у меня есть скрины, на которых мне говорят, что закрыли мой аккаунт из-за карты и за то, что я играю в запрещенные игры и другие, где они говорят, что я просил, чтобы они меня заблокировали, самое ужасное, что теперь мне удалось заставить их разблокировать мой счет, а у меня нет средств, они говорят, что я поставил их все, прежде чем просить заблокировать мой счет, и история транзакций не существует, какое совпадение
Дорогой Джониэль,
Я до сих пор не получил от вас никакого электронного письма, пожалуйста, отправьте его в течение следующих 7 дней, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
