MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

привет. У меня есть проверенный аккаунт. Я подал заявку на вывод средств, и через день мой счет был заблокирован. Сказали, что идет расследование и нужно подождать. Нет времени, нет причины, нет решения. Помощь

Здравствуйте, Гурген.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили вывод средств? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я подал заявку на вывод средств 7 июня, а 8 июня мой аккаунт был заблокирован. последний раз связывались 9 июня и мне сказали, что ведется расследование. По какой причине и сколько ждать - не сказали. Бонусом не воспользовался.

Здравствуйте, Гурген.

В этом случае обязательно подождите не менее 14 дней после подачи документов, чтобы весь процесс был завершен. Если до тех пор не будет никаких обновлений, мы обязательно вмешаемся, но пока я могу только порекомендовать подождать, так как это стандартная процедура.

С уважением,

Ник

Я буду ждать. только мой аккаунт уже давно верифицирован и меня ни о чем не спрашивают. это имеет смысл ?

Здравствуйте, Гурген.

В этом немного меньше смысла, но они все равно могут провести выборочную проверку вашей учетной записи, если они не запрашивали какие-либо новые документы. Мы постараемся связаться с ними, если по истечению времени не будет никаких обновлений.

Через два дня будет две недели, но меня еще ничего не спросили и изменений в расследовании нет

Здравствуйте, Гурген.

Поскольку обновлений по делу еще не поступало, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо, буду ждать

Здравствуйте, Гурген.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить, использовали ли вы свою учетную запись для ставок на спорт, игр в казино или и того, и другого?

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине расследования и о том, сколько времени оно может занять?

С уважением,

Адам

я использовал свой аккаунт для ставок на спорт

Здравствуйте, Гурген.

Спасибо за ваш ответ.

Имейте в виду, что в настоящее время мы не принимаем жалобы на ставки на спорт, так как у нас недостаточно данных, чтобы дать вам правильный совет.

Однако, поскольку ваша жалоба касается заблокированной учетной записи, мы будем ждать объяснений от казино и посмотрим, сможем ли мы помочь.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Аккаунт пользователя находится на тщательной проверке. Расследование может занять некоторое время (через 3-5 недель), так как дело рассматривается букмекерской конторой.

Сожалеем, что ему приходится так долго ждать. Однако завершение процесса не полностью зависит от нас, поскольку в нем также участвует третья сторона.

Кроме того, согласно нашим Условиям и положениям, «Компания оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений Условий и/или применимых законов со стороны Игрока».

На данный момент учетная запись игрока ограничена, и нет возможности сделать депозит или вывести средства, пока не закончится расследование.

С уважением,

Спасибо MyStake Casino за разъяснение ситуации.

Уважаемый Гурген,

Поскольку кажется, что причина блокировки вашей учетной записи связана с расследованием ставок на спорт, я боюсь, что мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.

К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой.

Мне искренне жаль, что я не мог больше помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Адам