Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Казино разрешило игроку подтвердить свою личность. Были некоторые сложности с документами, однако игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы закрыли жалобу.
моя учетная запись была заблокирована без уважительной причины, я больше не могу войти в систему и вывести предыдущую сумму, которую я выиграл.
я отправил несколько писем в службу поддержки моей доли, но мне просто сказали терпеливо ждать, я думаю, что я ждал достаточно долго, как мне вернуть деньги?
Уважаемый francescocaruso20000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
большое спасибо за ответ, я зарегистрировался на свою ставку и сделал депозит в размере 20 евро, но я не проверил счет, когда я собирался вывести, он попросил меня проверить я отправил документы и все необходимое, но потом через пару попыток документы, которые до того, как он дал правильно, дал их неправильно, пока я не мог ничего больше отправить.
Я отправил несколько электронных писем, чтобы понять, что произошло, но они ответили терпеливо, пока не сказали, что не хотят иметь со мной дела, и заблокировали учетную запись.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Заранее большое спасибо.
да я играл в цыплят и дино в игру про динозавров
Большое спасибо, francescocaruso20000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, francescocaruso20000,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей MyStake Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить, почему вы заблокировали учетную запись francescocaruso20000 и не позволили ему вывести свой баланс?
Я собирался вывести свой выигрыш банковским переводом, но мне пришлось проверить учетную запись, когда я пошел, чтобы проверить ее в начале, он дал мне фотографии правильных документов, затем после двух или трех попыток он дал мне их неправильно, пока моя учетная запись был заблокирован
Привет Томас,
Пользователь попытался пройти верификацию, но не прошел «проверку живости», делая селфи в реальной жизни. Программа определила, что человек, обрабатывающий проверку, был принудительно и проинструктирован, поэтому учетная запись автоматически попала в черный список. Пожалуйста, проверьте электронную почту. Мы отправили вам доказательства по этому поводу.
«В случае, если в процессе проверки возникают какие-либо подозрения, связанные с личностью пользователя, такие как, помимо прочего, появление более одного человека на соответствующих фотографиях и т. д., компания может по своему усмотрению закрыть учетную запись из-за по подозрению в мошенничестве».
Аккаунт был заблокирован, так как мы подтвердили, что он был вынужден пройти проверку.
С уважением,
Команда Mystake
Большое спасибо но в данном случае аккаунт уже заблокирован я не знаю как повторно верифицировать так как меня не заставляли
Здравствуйте, команда Mystake,
на основании какой информации вы подтвердили свои подозрения? Насколько велика вероятность того, что ваши подозрения беспочвенны, и что может сделать francescocaruso20000, чтобы пройти верификацию и выйти?
Томас, мы уже отправили вам электронное письмо с доказательствами того, как мы подтвердили, что человек был проинструктирован. Проверьте это, пожалуйста.
Привет, francescocaruso20000,
Представитель казино сказал мне в нашем разговоре, что они попросили вас пройти дополнительную проверку.
Хотя они не указали, какой это тип, я надеюсь, что следующие советы помогут вам выполнить его без проблем.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
Ни в коем случае не редактируйте изображение.
На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки или о любых проблемах, которые могут у вас возникнуть.
привет большое спасибо за вашу помощь
куда я могу отправить эти изображения?
Привет , francescocaruso20000,
Вы должны были получить электронное письмо. Пожалуйста, следуйте требованиям нашей соответствующей команды. На данный момент вам просто нужно предоставить подтверждение кредитной / дебетовой карты, которую вы использовали.
После этого мы сообщим вам о следующих шагах.
С уважением,
Команда Mystake
Всем здравствуйте,
Спасибо за разъяснения команде Mystake.
франческокарузо20000,
Старайтесь как можно лучше выполнять запросы казино. Если у вас есть какие-либо проблемы с процессом, пожалуйста, поделитесь ими здесь. Держать нас в курсе. Очень признателен!
привет, я только что отправил фото с картой и закрытыми номерами, надеюсь, все пройдет хорошо
Привет, francescocaruso20000,
Не могли бы вы поделиться новостями о ситуации? Удалось ли вам пройти верификацию или у вас возникли другие проблемы с верификацией в казино? Пожалуйста, дайте нам знать.
привет, я до сих пор не получил ответа, когда они ответят мне, я дам вам знать
Привет, francescocaruso20000,
Вы предоставили только лицевую сторону карты. Недостаточно завершить процесс проверки.
Вам необходимо следовать инструкциям нашей службы поддержки. Обеспечить их с обратной стороны фотографии, а также. На фотографиях должно быть видно полное имя и срок действия карты.
С уважением,
привет я предоставил туда и обратно карты в порядке?
Привет , francescocaruso20000
По данным проверки команды KYC, на карте не написано имя владельца карты.
Поэтому, пожалуйста, отправьте дополнительный документ, как они вас проинструктировали. Вы должны предоставить выписку по карте в формате PDF. Там должны быть указаны ваше полное имя, срок действия и номер карты. Если вы не можете взять его из своей банковской системы самостоятельно, обратитесь в свой банк.
С наилучшими пожеланиями,
Всем здравствуйте,
Есть новости о процессе проверки francescocaruso20000? Удалось ли вам отправить все в казино в соответствии с запросом? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Уважаемый francescocaruso20000,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Я отправил фото лицевой и оборотной стороны карты, но я не могу отправить выписку, так как это предоплата, и я не понимаю, чего еще вы хотите, я просто хотел продолжить играть, что было невозможно для меня, как я должен был сделать, и уже прошел месяц
Привет, francescocaruso20000,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы объяснить, с какими документами у вас возникли проблемы? какие документы у вас запрашивали?
Меня попросили предоставить фотографию карты, на которой четко виден срок действия. Я не могу отправить выписку по счету, так как она является предоплаченной.
франческокарузо20000,
Есть ли способ проверить операции, совершенные с помощью карты? Приложение или веб-сайт банка, где транзакции регистрируются и могут отображаться?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
