Аккаунт игрока из Италии был заблокирован и находится под следствием. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
ДОБРОЕ УТРО И Я ИГРАЮ В ОНЛАЙН КАЗИНО mystake какое-то время после вывода я поставил деньги и т.д .. я выиграл немного выше других ... чтобы не платить мне они выходят что мой профиль находится под следствием и что они не должны давать мне мотивацию… в основном, если вы выиграете, они вам не заплатят, но если вы потеряете свои деньги, они заберут их… это абсолютные мошенники !!!!!! Реально абсурдно такое!!!
Уважаемый riccardolup96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино (слоты, живые игры, мультиплеер)? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусные деньги или нет? Я правильно понимаю, что в прошлом вы успешно выводили выигрыши из казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я довольно много играл во все игры… живые игры, мини-игры, даже слоты… выигрыши не накапливаются за счет бонусных денег…. Да да, до прошлой недели я спокойно вывел свой выигрыш, на этот раз сумма выше, они блокируют мой профиль.
Большое спасибо, riccardolup96, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, riccardolup96,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Расследование завершено. Результаты следующие: Мы обнаружили несколько учетных записей этого пользователя — те же IP-адреса, то же устройство.
В соответствии с пунктом 9 наших Условий и положений: «Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес.
Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи. "
Следовательно, баланс был аннулирован, а учетная запись заблокирована навсегда.
Томас, мы вышлем вам подтверждающие доказательства по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Приветствую всех,
Я все еще расследую дело. Нам нужно больше времени, чтобы просмотреть все факты и доказательства.
Теперь я продлю таймер еще на семь дней.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Уважаемый riccardolup96,
Не могли бы вы сделать свое заявление по поводу комментария казино выше? Знаете ли вы о возможности иметь более одной учетной записи?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас