Игрок из Франции критикует подход казино к ответственной игре, так как он смог зарегистрироваться, несмотря на самоисключение в казино. Дело было успешно разрешено, и игрок получил соответствующий возврат средств. Впоследствии игрок запросил повторное открытие этого дела и запросил возврат средств для другой учетной записи. К сожалению, мы определили, что он не имеет права на возмещение, и отклонили дело.
Уважаемая команда казино Гуру,
Я пишу, чтобы решить проблему, с которой я недавно столкнулся в онлайн-казино My Stake. Сначала я открыл счет на MyStake, но позже решил закрыть его и ввести самоисключение. Однако мне удалось повторно зарегистрироваться на платформе, что, как мне кажется, указывает на большой сбой в системе защиты игроков. Я смог создать несколько учетных записей с одинаковой информацией, только адрес электронной почты должен был быть другим.
Я внес 324 евро на новый счет и выиграл 4 906,50 евро. К сожалению, впоследствии мой счет был заблокирован, и мне сообщили, что я получу только 192 евро. Это решение, по-видимому, основано на том факте, что я повторно открыл учетную запись после самоисключения.
Я хочу подчеркнуть, что казино несет ответственность за обеспечение надлежащего функционирования своих систем защиты игроков, включая меры самоисключения. Тот факт, что я смог перерегистрироваться и внести средства, говорит о сбое в системе. В связи с этим прошу вашей помощи в возврате моего выигрыша.
Если мы не сможем прийти к мирному решению этого вопроса, я буду вынужден обратиться в ваш лицензирующий орган, Curaçao eGaming, и, возможно, обратиться в суд. Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос быстро и справедливо.
Жду вашего ответа и решения этой проблемы.
Искренне,
Танги ФАЛЛАРД
Дорогие тагалуры,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MyStake.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Я чувствую себя обязанным поделиться своим недавним опытом работы с казино MyStake в надежде, что он может послужить предупреждением для других, которые могут столкнуться с подобными проблемами. Я имел дело с нерешенной проблемой учетной записи, выводом моего выигрыша и обнаружил серьезные нарушения правил Кюрасао eGaming со стороны казино.
После двух самоисключений (последнее, 2 недели назад) я смог снова открыть счет, и моя проблема началась, когда я попытался вывести свой выигрыш в размере 4 712,07 евро со своего счета в казино MyStake. Несмотря на соблюдение правил и процедур казино, мой запрос на снятие средств был встречен с задержками и в конечном итоге проигнорирован. Моя учетная запись заблокирована, и я предпринял многочисленные попытки связаться с их менеджером по соблюдению требований, пытаясь решить этот вопрос, но не получил ответа, поэтому казино ничего не объясняет.
По мере того, как я углублялся в ситуацию, я обнаружил, что MyStake Casino активно поощряет французских игроков использовать свою платформу с помощью зеркальных ссылок, которые разрешают доступ без VPN. Эта практика является прямым нарушением их лицензии на электронные игры Кюрасао и представляет собой серьезное правонарушение.
Несмотря на предоставление этой информации MyStake Casino и предложение решить этот вопрос мирным путем, вернув мой выигрыш и позволив мне вывести его, они не ответили. Я дал им несколько возможностей решить эти проблемы, но они этого не сделали. Следовательно, у меня теперь не осталось другого выбора, кроме как возбудить судебное разбирательство.
Мой опыт работы с MyStake Casino был невероятно обескураживающим и разочаровывающим, и я считаю важным поделиться этой информацией с другими игроками, чтобы привлечь внимание к этим серьезным проблемам. Я призываю всех, кто столкнулся с подобными проблемами в казино MyStake, поделиться своими историями, чтобы вместе мы могли привлечь их к ответственности и не дать другим стать жертвами такого же несправедливого обращения.
Спасибо, что нашли время прочитать о моем опыте.
Я понимаю вашу мысль, тагалуры.
Не могли бы вы направить подтверждающие доказательства вашего самоисключения в казино, такие как ваш первоначальный запрос на самоисключение или подтверждение от казино о самоисключении вашей учетной записи на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Пожалуйста, включите любое общение (расшифровки чатов, электронные письма) между вами и казино.
Привет Томас,
Я отправил вам электронное письмо.
С уважением
Тагалуры
Большое спасибо, тагалуры, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (j ozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие тагалуры,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
Прежде всего, мы хотели бы отметить следующее: регистрируя учетную запись на веб-сайте, клиент, далее «TAGALOURS», подтверждает свое согласие с Условиями и Политикой конфиденциальности, которые наш веб-сайт предоставляет нашим клиентам. (УиП, статья 1). В соответствии со статьей 9 Положений и условий веб-сайта (использование учетной записи игрока) допускается только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные Игроком в течение того времени, когда дубликат Учетной записи был активен, могут быть востребованы нами.
Учетная запись пользователя была закрыта после подтверждения связи учетной записи с уже существующей учетной записью, поэтому в соответствии с вышеупомянутым правилом из Правил и условий веб-сайта сумма выигрыша по статье 9 была вычтена из баланса пользователя, и только существующий баланс может быть отозвано.
С уважением,
моя ставка
Дорогие тагалуры,
Я очень сожалею о ситуации, в которой вам пришлось столкнуться. Я могу подтвердить, что защита самоисключенных игроков в MyStake Casino не является полной. Команда казино знает об этой проблеме из-за предыдущих случаев, но никаких действий по ее устранению предпринято не было. Просто полагаться на защиту электронной почты недостаточно.
К сожалению, я считаю, что вы не имеете права на получение своего выигрыша, а только на возврат депозитов, внесенных на второй счет. Поскольку вам не разрешалось играть, ваш выигрыш не может считаться законным. Однако вы имеете право на возмещение всех ваших депозитов, внесенных на второй счет, независимо от того, выиграли вы или проиграли.
Вы имеете полное право не соглашаться с моим решением. В качестве альтернативы вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Хотя у меня есть опасения, что их решение может совпадать с позицией казино, я более чем готов помочь вам в этом процессе. Пожалуйста, дайте мне знать, каковы будут ваши дальнейшие действия. Между тем, у меня есть только один вопрос к команде казино.
Уважаемая команда My Stake Casino,
Я ценю ваше сотрудничество в этом вопросе. Не могли бы вы уточнить, почему игрок получил только 192 евро, а не всю сумму внесенных им средств на второй счет?
Привет t@agalours ,
Оставшаяся сумма была зачислена на ваш счет, и теперь вы можете запросить вывод средств. Это означает, что вы можете снять все свои депозиты.
С уважением,
Команда Mystake
Дорогие тагалуры,
могу я попросить вас отреагировать?
Привет Йозеф,
Да, все в порядке, я снял все свои депозиты.
Спасибо за вашу помощь
Тагалуры
Дорогие тагалуры,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока, так как он связался с нами, что его спор с казино MyStake не полностью разрешен.
Уважаемый гуру казино,
Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в связи со сложной проблемой, с которой я столкнулся на игровой онлайн-платформе MyStake.
Недавно я обнаружил, основываясь на Общих положениях и условиях MyStake, что я инициировал процесс самоисключения перед созданием своей текущей учетной записи. Имя пользователя моей учетной записи — Taffallours, а идентификатор моей первой учетной записи — Tanguy97.
В соответствии с этими условиями я считаю, что имею право потребовать возмещение всех депозитов, сделанных на этом новом счете, за вычетом 20% вычета. Я обратился в службу поддержки MyStake по электронной почте, чтобы подчеркнуть эту проблему, и попросил их рассмотреть ситуацию и обработать мой возврат.
Однако я получил ответ от менеджера по соблюдению, в котором говорилось, что я нарушил Условия и положения веб-сайта, поэтому мой запрос не будет обработан. Я считаю это решение несправедливым, поскольку мои претензии основаны на положениях о самоисключении в их собственных Условиях использования.
Чтобы еще больше усложнить ситуацию, адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью, — varech.cheminee-0d@icloud.com , к которому у меня больше нет доступа. Поэтому я попросил их присылать любую дальнейшую корреспонденцию на мой текущий адрес электронной почты. Эта просьба также осталась без внимания.
Учитывая эти обстоятельства, я не знаю, как поступить. Я считаю, что MyStake не соблюдает собственные правила и условия, и их решение несправедливо. Мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему и убедиться, что платформа выполняет свои обязательства в соответствии с условиями.
Я прилагаю копию моей переписки с MyStake для справки.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я искренне благодарю вас за помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Тагалуры
Уважаемая команда казино MyStake.
Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Могу я попросить вас отреагировать?
Привет @tagalours,
Мы проверили эти учетные записи, и нет никаких данных, на которые мы могли бы положиться, ни одна из них не является подтвержденной, поэтому по ней трудно предсказать, кто принадлежал к упомянутым учетным записям.
С уважением,
****
Дорогой ****,
Я пишу, чтобы продолжить нашу недавнюю дискуссию о неправильной идентификации нескольких связанных учетных записей. Я ценю ваш быстрый ответ; тем не менее, я нахожу некоторые несоответствия в вашем сообщении, которые необходимо устранить.
Вопреки вашему утверждению, во время рассмотрения моей жалобы в Curaçao Egaming были представлены доказательства, свидетельствующие о нескольких связанных учетных записях, связанных с моим именем. Они якобы использовались в качестве основания для удержания моего выигрыша. У меня есть документальные доказательства, в том числе скриншоты вашей административной панели, которые однозначно подтверждают мои утверждения.
Учитывая обстоятельства, я хотел бы запросить тщательное рассмотрение моей ситуации. Если в решении делается вывод, что выигрыш не может быть выплачен, то я обязан потребовать возврата своих депозитов. Я считаю, что этот образ действий справедлив в свете имеющихся доказательств.
Заранее благодарим Вас за понимание и оперативное внимание к этому вопросу. Я надеюсь, что ваша команда предпримет необходимые шаги для удовлетворительного решения этой проблемы и восстановления моей веры в вашу платформу.
С наилучшими пожеланиями,
Тагалуры
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы подтвердить, что учетная запись, связанная с адресом электронной почты varech.cheminee-0d@icloud.com , имеет другую страну и полное имя по сравнению с исходной учетной записью Tagalours?
Можете ли вы отправить мне доказательства на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ? Тем не менее, убедитесь, что удалили любую конфиденциальную информацию и включили лишь несколько указаний в поддержку своих утверждений.
Привет Йозеф,
Высылаю вам всю информацию по вашему вопросу. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
С уважением,
моя ставка
Дорогие тагалуры,
Я хотел бы выразить свою благодарность за ваше терпение на протяжении всего процесса разрешения. Я хотел бы сообщить вам, что команда казино предоставила мне убедительные доказательства в поддержку своих утверждений. При рассмотрении доказательств выясняется, что совпадение только в именах, а остальные сведения совершенно разные. При регистрации важно использовать достоверную информацию. Исходя из этого, я считаю, что вы не имеете права на возмещение, и я вынужден отклонить ваше дело.
Я понимаю, что вы можете не согласиться с моим решением. Кроме того, у вас есть возможность подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Если вы решите пойти по этому пути, я буду более чем готов помочь вам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу электронной почты, указанному ниже, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
