MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

поэтому вчера я открыл счет на mystake, вложив всего около 390 фунтов стерлингов.

В итоге я выиграл и снял 1050 фунтов стерлингов, я выполнил все этапы проверки, включая проверку идентификатора дебетовой карты, использованной для внесения депозита.

Я проснулся сегодня утром, попытался войти в систему и проверить снятие средств, чтобы обнаружить, что меня заблокировали, и теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи!

Уважаемый camgarside1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MyStake.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщило ли вам казино о том, почему ваш аккаунт был заблокирован? Сообщили ли они вам о вашем запросе на вывод средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Нет, я не был проинформирован о закрытии моей учетной записи, я отправил им электронное письмо, чтобы проверить это и мой вывод, и только что получил ответ, в котором говорится, что из-за единственного решения компании они закрыли учетную запись навсегда, с чем я согласен.

они также сказали, что я все еще могу снять деньги, но я не знаю, был ли обработан мой вывод 1050 фунтов стерлингов, поэтому я задал этот вопрос.

я играл в живую рулетку, чтобы накопить баланс.

я достиг этого без каких-либо бонусов.

Спасибо

С тех пор я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Поскольку я проверил с соответствующей командой, вы сможете вывести свои средства, но после этого ваша учетная запись будет закрыта навсегда».

Мне удалось снова войти в свою учетную запись и обнаружить, что для вывода осталось 490 фунтов стерлингов, что составляет сумму, которую я внес, поэтому они забрали 560 фунтов стерлингов, что является абсолютной шуткой!

я снял 490 фунтов стерлингов, пока могу, и в настоящее время они обрабатываются, но я спросил их о 560 фунтах стерлингов.

Я приложил скриншот, чтобы показать это несоответствие.

Спасибо за объяснение и обновление, camgarside1.

Обосновало ли казино, почему они удалили ваш выигрыш и разрешили вернуть только ваш депозит? Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения (электронные письма, стенограммы чатов) между вами и казино по этой теме?

Моя электронная почта: t omas@casino.guru

Vážený / vážená camgarside1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.