Дорогой 29пк,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Во-первых, у вас был активный бонус (70% Exclusive Casino Reload Bonus), пока вы писали в поддержку казино об игровой зависимости. Основная процедура для большинства онлайн-казино — отмена любого активного бонуса и возврат непогашенного баланса игрокам. См. пункт ниже:
«8. Вы можете отменить свой бонус, обратившись в наш чат, но имейте в виду, что общая сумма бонуса, сгенерированные выигрыши и общая сумма ставок (с момента активации бонуса до его отмены) будут вычтены из вашего общего баланса. Бонусные и реальные деньги не разделены».
Несмотря на ситуацию, казино сделало исключение и вернуло вам последнюю внесенную сумму, которая на самом деле оказалась большей суммой, чем остаток после отмены бонуса.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо MyStake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear 29pk,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. First of all, you had an active bonus (70% Exclusive Casino Reload Bonus) while you wrote to the casino's support about gambling addiction. The basic procedure for most online casinos is to cancel any active bonus and return the outstanding balance to the players. See clause below:
"8. You can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Despite the situation, the casino made an exception and returned the last deposited amount to you, which was, in fact, a higher amount than the remaining balance after the bonus cancellation.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, MyStake Casino, for providing information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: