Игрок из Италии испытывает трудности со статусом проживания, из-за чего возникают проблемы с выводом выигрышей посредством перевода SEPA. Их учетная запись была заблокирована из-за неподтвержденной личности. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с моим аккаунтом! Я смогу перевести выигрыш посредством перевода SEPA на свою карту... однако у меня возникли проблемы с моим статусом проживания. Я пытался указать свое место жительства, но теперь оно заблокировано, и я получаю такое сообщение: «К сожалению, нам не удалось подтвердить вашу личность».
Однако машины тоже могут ошибаться. Если вы считаете, что ошибка на нашей стороне, обратитесь в нашу службу поддержки».
Не могли бы вы мне помочь? Я хотел бы забрать свой выигрыш.
Дорогой Мишелитисон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего места жительства кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
