MyStake Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Уважаемый LevelTG,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс? Была ли возможность отменить бонус внутри аккаунта во время отыгрыша бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой баланс сейчас на 0 евро. И да, была кнопка отмены, но вы не могли нажать на нее, поэтому я в первую очередь обратился в службу поддержки.

Большое спасибо, LevelTG, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за вашу помощь в этом случае, и я надеюсь, что он будет решен в ближайшее время. Это продолжается уже некоторое время. С нетерпением жду работы с Адамом.

Привет LevelTG,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы. MyStake, можете ли вы рассказать, что случилось с бонусом игрока?

Адам, я отправил вам больше доказательств по электронной почте.

Привет LevelTG,

Спасибо за обновление и информацию по электронной почте.

Казино MyStake,

Вы заявили, что бонус был автоматически аннулирован, так как баланс игрока был аннулирован. По какой причине баланс был обнулён?

Здравствуйте, Адам, я отправил вам еще одно электронное письмо с дополнительной беседой по электронной почте. Спасибо за рассмотрение моего дела и вашу помощь до сих пор

дорогой гуру казино

мы проверили все детали с нашей специальной командой, и вот что мы выяснили:

этот игрок внес 100 и получил от нас в качестве бонуса 170 евро, бонус, который он активировал, называется Биткойн-депозитный бонус, и в условиях четко указано, что вы должны отыграть этот бонус 30 раз.

См. описание бонуса по этой ссылке: https://mystake.com/ru/static/promos?pid=2510

он начал играть и выиграл определенную сумму денег, но поставил только 30%.

никто не отменял его бонус, бонус был отменен, потому что баланс был 0,

если баланс 0, через 10 минут бонус автоматически аннулируется.

игрок точно знал, как работает наша система

после отмены бонуса он открыл фриспины (раунд фриспинов), которые собрал на наши бонусные деньги, а выигрыши были сгенерированы реальными деньгами на счету игрока.

после этого он попытался вывести деньги, нарушив условия Mystake, и поэтому мы предположили, что этот игрок был мошенником, и именно по этой причине деньги были списаны с его счета.

дорогой гуру казино, мы можем отправить вам все транзакции по почте в файле excel, чтобы проверить, что мы говорим правду

Спасибо за ваш ответ MyStake Casino.

Пожалуйста, перешлите все соответствующие документы на мою электронную почту для рассмотрения: adam.m@casino.guru

Казино MyStake,

Вы заявили, что бонус автоматически аннулируется при нулевом балансе, но я не понимаю, как баланс стал нулевым? Не могли бы вы пояснить, как это произошло?

Единственный раз, когда мой баланс достиг 0 €, был во время покупки ва-банк Gates Of Olympus (300 € ~), которая заплатила мне 600 € ~ на второй день игры, я никогда больше не опускался до 0 €. Поэтому я хотел бы знать, что вы имеете в виду, говоря, что его бонус был отменен, потому что его баланс достиг 0 €.

Я также участвовал в охоте за бонусами, что могло быть причиной того, что мой баланс также стал 0. Но почему мой бонус автоматически отменяется, если у меня все еще есть сохраненные игры на игровых автоматах? Я искал везде, и ни один сайт не говорит, что вы не разрешаете охоту за бонусами под бонусами. Я хотел бы добавить, что реферальный сайт, который я использовал (один из ВАШИХ партнеров), говорит, что бонусная охота по бонусам разрешена.

Кроме того, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 ничего не говорит об автоматической отмене бонуса или запрете бонус-хантинга.

Я хотел бы также добавить и уточнить один из ваших моментов. Вы сказали, что «игрок точно знал, как работает наша система». Я никогда не играл в вашем казино и не использовал бонусы на других сайтах. Я даже попросил вашу поддержку дать мне более подробную информацию о бонусе и о том, как он работает. Поэтому, пожалуйста, не ведите себя так, будто я пытался вас обмануть, когда в первый же день, когда я играл в вашем казино, я спросил вашу службу поддержки, что произойдет, если я отменю свой бонус. Я даже думал, что оставлю выигрыш себе, а ты просто вернешь свои 170 €, но этого не произошло, поэтому я сказал, не отменяй его (множественное доказательство), не пытайся выставить меня плохим парнем. На вашем веб-сайте нигде не сказано, что охота за бонусами запрещена или что бонус автоматически отменяется после достижения 0 $. По сути, вы говорите, что я провел бонусхантинг, бонус отменился, я открыл бонус, и вот почему все это произошло.

Уважаемый LevelTG,

Спасибо за дополнительную информацию. Теперь я подожду, чтобы получить и просмотреть доказательства из казино.

Уважаемый LevelTG,

Могу я также попросить вас пояснить, что вы имеете в виду, когда говорите: «Я также занимался бонусхантингом»?

Ну, обычно я вижу, как стримеры устраивают «охоту за бонусами», я почти уверен, что вы знаете, что это такое. Поэтому я подумал, что сделаю один сам. Акции https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, которые я использовал. Ничего не сказано о запрете бонусханта. У них были ограничения только по размеру ставки. Однако в Правилах и условиях MyStake указано, что «отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные спины и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по ставкам» не допускается. Но проблема в том, что я никогда не спрашивал и не знал, что мой бонус будет отменен или был отменен. Я намеренно не сохранял бонусы до тех пор, пока моя ставка не была отменена или что-то еще, потому что я не знал, что бонус был фактически отменен. Наглядно видно (если вам прислали логи моих вращений на MyStake), что я открывал бонусы почти моментально и несколько раз спрашивал у саппорта, почему мой бонус отменяется, и мне никто не дал ответа.

Я скажу это снова. Большинство людей, которые продвигают свое казино на партнерских сайтах, говорят, что охота за бонусами разрешена. И многие из этих аффилированных лиц транслируют свои сеансы казино на MyStake и занимаются поиском бонусов. Так что это либо ложная реклама, либо вы просто позволяете людям нарушать ваши собственные Условия и положения, когда вам это удобно и когда это делает ваше казино заметным (я могу выслать доказательства того, что партнеры, играющие на MyStake, занимаются поиском бонусов и снимают деньги без проблем).

Позвольте мне также добавить. Я не пытался украсть или обмануть ваше казино. Я попросил вашу поддержку сказать мне, если я сделал что-то неправильно во время бонуса, и они никогда не говорили, что я сделал что-то неправильно. Я даже попросил их вернуть мне 800 евро и ставку, чтобы я мог закончить игру. Все, что я хотел сделать, это попробовать ваше казино и повеселиться, вот и все. Оказалось, мне очень нравилось ваше казино до того, как все это произошло.

Во всяком случае, это продолжается уже 2 недели. Все, чего я хочу, — это вернуть деньги вместе с моей 30%-ной ставкой, чтобы я мог завершить оставшуюся часть ставки. Если MyStake не согласен, просто закройте мою учетную запись, и я никогда больше не буду играть в вашем казино, и вы можете наслаждаться моими 100 ЕВРО.

Спасибо за разъяснения, LevelTG.

Действительно, задержка игровых раундов будет нарушением условий, и если ваш баланс достигнет нуля до того, как вы сыграете эти раунды, это может объяснить причину автоматической отмены бонуса.

Я все еще жду документы из казино, поэтому я сообщу вам, как только получу их, и мы сможем точно определить, что произошло.

Спасибо, Адам, еще раз спасибо за помощь. Отмена бонуса сама по себе является глупейшим изобретением, но я думаю, что так оно и есть, и я надеюсь, что MyStake накажет других людей, включая их партнеров, за охоту за бонусами и продвижение его, чтобы, по крайней мере, сделать его справедливым. Я был новым игроком в казино и был достаточно глуп, чтобы слушать веб-сайты аффилированных лиц, на которых говорилось, что бонусная охота разрешена. Если бы мы могли прийти к соглашению с MyStake, это было бы прекрасно, но, думаю, этого не произойдет. Как я уже сказал, если они откажутся дать мне 800 + мою ставку. Они могут закрыть мой счет в казино.

Я хочу добавить кое-что. Я почти уверен, что после того, как я открыл все свои бонусы от моей бонусханты, мой бонус все еще был активен, и моя прогрессия ставок все еще росла. Я могу ошибаться, но я уверен, что его еще не отменили.

Чтобы убедиться, что моя информация верна, не могли бы вы проверить, что после открытия моих бонусов я все еще находился на отыгрыше? @Адам. Если бы я все еще находился под ставкой, это означало бы, что я не нарушил TOS, и охота за бонусами не была причиной отмены моего бонуса. Спасибо.

Привет Адам,

Мы предоставили доказательства, подтверждающие нарушение наших Условий. Еще раз заявлю, что Согласно нашим правилам, ''Во время игры с активным бонусом запрещается заниматься действиями, дающими игроку явно нечестное преимущество. Такие действия включают, но не ограничиваются этим:

отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные спины и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по ставкам ».

После отмены бонуса он получил выигрыш от бонусных функций, всего 800 евро. Затем игрок запросил вывод, хотя знал, что бонус отменили, и это, конечно, не означало, что отыгрыш выполнен.

Наша компания абсолютно нетерпима к преимуществам игры. Любой Игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов.

Поэтому с его игрового счета было конфисковано 800 евро.

С уважением,

да. Мы поняли это. Как я уже сказал, пожалуйста, не изображайте меня мошенником. Я не хотел. Я НЕ ЗНАЛ, что бонусхантинг запрещен. Когда я попытался снять деньги, я просто подумал, что моя ставка закончилась. Все, что я хотел, это попробовать ваше казино с вашими приветственными предложениями. Я не собирался наносить вред кому-либо или казино. Как я уже сказал, если MyStake будет достаточно любезен, чтобы дать мне шанс, я буду признателен. Если не отменить мое дело, MyStake может удалить мою учетную запись. Чем ты.

Хочу добавить, что после бонус ханта я долго продолжал играть. Если бы я действительно хотел вас обмануть, я бы сразу же потребовал вывести деньги. У меня после бонусханта на балансе осталось 300€, после этого я поиграл 6-7 часов и снова набрал 800€. Если бы мой план действительно состоял в том, чтобы обмануть вас, я бы снял 300 €, которые у меня были после бонусхантинга. Я бы не стал идти ва-банк на ворота Олимпа и рисковать всем балансом. Я знаю, что это не вернет мои деньги. Но даже если Mystake сохранить деньги. Я просто не хочу, чтобы они думали, что я намеренно пытался их украсть или обмануть. Я не такой человек и никогда им не буду. Спасибо.

Уважаемый LevelTG,

Я получил и рассмотрел доказательства, отправленные казино, и они действительно подтверждают, что вы действительно нарушили условия, упомянутые выше. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Я ценю, что вы, возможно, не знали об этом правиле, поскольку оно отражено в Общих положениях и условиях, а не в конкретных условиях бонуса, и что вы не обязательно пытались обмануть казино, но вы сами также заявили, что вы реализована «охота за бонусами».

Боюсь, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями, и я больше не могу вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам