ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

MyStake Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2022 | Дело закрыто : 21.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Португалии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Игрок был обязан внести депозит в размере не менее 20 долларов США или эквивалентной суммы, прежде чем запрашивать вывод средств, полученных в результате этой акции, в течение последних 30 дней. Это был купон на бесплатные деньги, выигранный в викторине, и он не делал депозит в казино больше года. После сбора всей необходимой информации жалоба была закрыта как необоснованная. Хотя процесс в казино не поставлен идеально, мы можем принять его решение, так как речь идет о свободных деньгах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня был код купона от разногласий казино MYSTAKE к играм 5 armada, которые дали мне бонус в размере 4 евро и несколько центов, затем я приступил к ставкам и сделал все это из той же мини-игры, что разрешено на условиях (с бонусом можно играть только в некоторые мини-игры) ... Мини-игра телепортируется, и вы можете увидеть все ставки на прикрепленном экране печати ... это продолжается на страницах, но казино может проверить их, если это необходимо ... но дело в том, что вы можете видеть по активности, что более 400 € (бонус имел 100-кратную ставку), где была сделана ставка на разрешенную игру ... в последней печати вы можете увидеть момент, когда ставка была выполнена в 13 часов 43 минуты 47 секунд. в моем часовом поясе.

Затем, ТОЛЬКО после этого, я продолжил играть в игровые автоматы на свои реальные деньги от уже отыгранного бонуса, как вы можете видеть и на отпечатках.

Я сделал это, потому что не видел ничего, говорящего о том, что я не могу ни в каком смысле... так как бонус был отыгран, а это были реальные деньги.

После этого я запросил запрос на вывод 80€ в пределах лимита с бонуса (100€ заявлено по условиям).

Мой запрос был отменен, а деньги у меня забрали, сказав, что я уклоняюсь от пари и больше никаких объяснений.

Я действительно ожидаю, что это была ОШИБКА, и мои деньги будут отданы мне, даже если мне не разрешат играть после отыгрыша, деньги, которые у меня были в то время, ведь они составляли более 20 €, должны быть отданы. по крайней мере для меня, так как я ничего не сделал против правил и условий.

Я связался с казино и получил только такие ответы, но они избегают говорить, что я сделал неправильно, независимо от того, сколько я прошу, так что это звучит очень подозрительно ... просто будьте честны, если вам нечего скрывать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Alphakillaz1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом и была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я получил несколько бонусов, но мне так и не удалось их отыграть... мой аккаунт полностью подтвержден, и я сделал там много депозитов... никаких объяснений от их имени... Просто говорю, что избегаю пари.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я получил от них еще одно электронное письмо после того, как настаивал на том, чтобы узнать, что я сделал неправильно, и вот что они сказали:


"Привет


К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в вашем случае.

Если у вас есть какие-либо жалобы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте, здесь, и менеджер по соблюдению позаботится о вашем случае».


Они просто сняли мой вывод, ограничили мою активность и продолжают избегать говорить мне, что я сделал неправильно ... Они говорят, что я нарушил условия, но не говорят мне, какие условия или конкретно, что я сделал.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Alphakillaz1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Alphakillaz1,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали его выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил еще один ответ от Амелии С*****, по-видимому, их менеджера по соблюдению требований... Я расшифрую:


"

Уважаемый клиент,


Мы ссылаемся на вашу предыдущую переписку относительно вашей учетной записи


Обращаем ваше внимание, что регистрируя учетную запись на веб-сайте, вы подтверждаете свое согласие с Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности, которые наш веб-сайт предоставляет нашим клиентам. (ТиУ, статья 1)


Согласно Правилам и условиям сайта Статья 9 (Политика по борьбе с мошенничеством)


Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:


Участие в любом типе сговора с другими игроками;


Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;


Мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;


Операции с возвратом платежа с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей;


Создание двух и более учетных записей;


другие виды мошенничества;


Во время игры с активным бонусом запрещается заниматься действиями, дающими игроку явно нечестное преимущество. Такие действия включают, но не ограничиваются этим:


откладывание игровых раундов в любой игре, включая бесплатные спины и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу, оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение в игру после завершения отыгрыша бонуса, игра игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную стоимость во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения. В этих случаях Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись и приостановить все выплаты Игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и Игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных Игроком. Компания не приемлет преимущества игры. Любой Игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:


Использование украденных карт;


возвратные платежи;


Создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций казино;


Предоставление неверных регистрационных данных;


любые другие действия, которые могут нанести ущерб Компании.


Компания оставляет за собой право закрыть Вашу Учетную запись и возместить Вам сумму на балансе Вашей Учетной записи, при условии вычета соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению Компании и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению.


С уважением,


Амелия С*****


Менеджер по соблюдению»


По сути, они говорят, что если захотят, то могут закрыть мою учетную запись без предварительного уведомления... потому что я не сделал ничего из того, что было упомянуто выше в этих нарушениях условий... но самое интересное, это последнее, на что я им ответил:


«Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению Компании и без каких-либо обязательств указывать причину или давать предварительное уведомление».


На моем счету было 80 евро, поэтому, в соответствии с термами, я хотел бы, чтобы они были возвращены за вычетом соответствующих сборов за снятие средств без обязательства указывать причину, потому что мне все равно, мне просто нужны мои деньги на балансе.


Как вы думаете, @branislav?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы сожалеем о вашем негативном опыте работы с Mystake.


Как мы проверили, вы использовали бесплатные ставки для мини-игр. Что касается правил и условий акции: до вывода средств, полученных в результате акции, на веб-сайте необходимо внести не менее 20 долларов США или эквивалент в течение последних 30 дней. Поскольку вы не вносили депозит с 14 октября 2021 г., вы не можете вывести средства.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже говорил несколько минут назад вашему агенту поддержки, пожалуйста, отправьте ссылку, где это указано в бонусных термах ... А также, если в этой ссылке на бонусные термы написано только, что я не могу вывести деньги, не сделав 20 € депозит до и что средства должны быть конфискованы после попытки, то вы должны положить их обратно на счет, чтобы я мог внести депозит, отыграть сумму депозита 1x, а затем потребовать новый вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет еще раз, я получил электронное письмо с условиями, на которые вы ссылаетесь, от вашей поддержки, и вот что я увидел:


1. Любые попытки двойного участия в какой-либо акции приведут к перманентной блокировке.

2. Победители должны быть подписаны на наши аккаунты в социальных сетях Discord и Telegram.

3. Призы будут начислены на аккаунты победителей в течение 24 часов после окончания акции.

4. Акция доступна только для лояльных и активных игроков MyStake. Активность необходима для вывода любых доходов от этой акции. Перед выводом средств, полученных в результате рекламной акции, на веб-сайте в течение последних 30 дней необходимо внести не менее 20 долларов США или эквивалентную сумму.

5. Перед снятием средств вы должны выполнить ролловер 100x.

6. В случае бесплатной ставки на спорт, вы должны сделать ставку по следующим правилам: Мин. коэффициент: 1,4 | Минимум предметов: 3

7. Максимальная сумма вывода из бесплатных вращений или бесплатных ставок, полученных в группах Telegram / Discord, составляет 100 евро или эквивалент.


В соответствии с пунктом 4 нет упоминания о том, что деньги, выигранные с помощью бонуса, должны быть конфискованы после попытки вывода без недавней активности.

Только говорится, что «... до вывода средств, полученных в результате рекламной акции, на веб-сайте в течение последних 30 дней необходимо внести не менее 20 долларов США или эквивалентную сумму ...» Итак, исходя из этого, я хотел бы, чтобы вы восстановили мой баланс 80 €, поэтому я могу внести 20 €, поставить эти 20 € 1x и запросить вывод средств после этого, пожалуйста ... Потому что иначе не упоминается.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Уважаемый Alphakillaz1,

Мы говорим о «бесплатных ставках», которые имеют определенные правила и условия. Они ясны, и вы должны их соблюдать. Если бы все игроки играли только на бесплатные средства, предоставленные казино, они могли бы только выиграть, а затем вывести выигрыш без возможности что-либо потерять. Если бы это было так, казино вообще не имело бы смысла предоставлять свои услуги.

Правило 4 гласит, что без внесения минимального депозита в течение последних 30 дней до запроса вывода выигрыша с этого бонуса вывести его невозможно - и все. Нет места для дальнейших дискуссий. Если вы не внесли обязательный депозит до запроса на этот вывод, выигрыш от рассматриваемых «бесплатных ставок», к сожалению, был потерян (конфискован). Это нужно было сделать до того, как вы запросили вывод средств. Однако это зависит и от других обстоятельств.

Не могли бы вы подтвердить, что не вносили депозит с октября 2021 года?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пункт 4 был добавлен уже после выдачи и отыгрыша бонуса... Об этом не было ни слова, а потом поменяли.

Точно так же игра Плинко была разрешена раньше в этом бонусе, а теперь нет ... они начинают проигрывать, поэтому добавляют правило ... На этот раз они просто напортачили, потому что люди смотрели, и есть доказательства.

Но чтобы ответить на ваш вопрос, да, мой последний депозит был в октябре 2021 года, но я внес 400 € и никогда не выводил средства в этом казино, так что избавьте меня от разговоров о том, что «они не заработают денег» ... Они ничего не дают кто-либо, и их отыгрыш бонуса крайне несправедлив.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Alphakillaz1,

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.

Как вам был предложен бонус, пожалуйста? Как вы его активировали? Где вы нашли Бонусные условия и положения для заявленного бонуса выше? Не могли бы вы поделиться со мной ссылкой на них или скриншотом? Что касается упомянутых доказательств — есть ли у вас также скриншот с полными условиями бонуса, действительными для бонуса на момент его получения?

Тем не менее, есть также несколько вопросов, которые я обсужу внутри своей команды. На данный момент непонятно, зачем вам был предоставлен такой бонус, если он запрещен правилами казино. Как только у меня будет достаточно информации и подробностей по моим вопросам, я попрошу казино еще раз прояснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бонус был предложен дискордом через викторину, вы заканчиваете викторину, и вам дается код для размещения на сайте.

У меня нет распечатки условий, но я уверен, что они были изменены после того, как я вспомнил, что читал их, и там не было ничего, что сказало бы, что я не могу обналичить деньги, иначе я бы внес депозит или сделал то, что там было сказано, чтобы я мог снять. .. я подозреваю, что у них есть много людей, которые могут поставить их и запросить выплату, не внося по крайней мере 20 € за месяц до этого, поэтому они меняют условия после и отменяют все снятие средств, потому что, если вы пойдете на их дискорд, есть многие люди жалуются на одно и то же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Как игроки информируются об Условиях использования такого бонуса? Где это можно проверить перед активацией бонуса/купона? Казино недавно изменило Условия и положения? Не могли бы вы поделиться со мной ссылкой, где я могу найти эти правила? Почему игрокам разрешено активировать этот тип бонуса, несмотря на то, что они не соблюдают правило о последнем депозите, сделанном за предыдущие 30 дней, если казино конфискует выигрыш за это?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Все правила для бесплатных ставок или бесплатных вращений, предлагаемых через наши каналы социальных сетей, одинаковы и подробно описаны в наших рекламных акциях. Подробности можно посмотреть по ссылке - https://mystake.com/ru/static/promos?pid=2979


Мы хотим дать понять, что правила не менялись в последнее время, и они были такими же, когда пользователь их активировал.


Мы не можем проверить всех пользователей, активировавших бонус. Как уже упоминалось, промокод выдается после прохождения викторины, и пользователь несет полную ответственность за проверку правил перед его активацией. Правила можно легко найти на нашей промо-странице.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда MyStake Casino, за предоставление дополнительной информации.


Уважаемый Alphakillaz1,

После сбора всей необходимой информации и внутреннего обсуждения с моей командой мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий бонуса казино. Хотя в казино процесс поставлен не совсем идеально, мы можем его принять, если речь идет о бездепозитном бонусе/бесплатных деньгах. Ситуация уже была описана в одном из моих постов выше, связанных с «бесплатными ставками». Игроки обязаны прочитать правила и условия, и они были приняты при активации бонуса. Более того, даже если казино предоставило вам точные правила для рассматриваемого бонуса, ваша интерпретация нарушенного правила была неверной, а предполагаемое недавнее изменение правил не было подтверждено достаточными доказательствами с вашей стороны.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях