ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Деятельность игрока приостановлена.

MyStake Casino - Деятельность игрока приостановлена.

Автоматический перевод:

Количество: 582 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2022 | Дело закрыто : 28.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Испании заблокирован аккаунт, и все игровые автоматы стали недоступны. Предоставленные данные указывают на украденную личность, наличие нескольких аккаунтов и использование приветственного бонуса более одного раза одним человеком. Заявитель, скорее всего, не сможет подтвердить свою личность, поскольку использовал чью-то личность. Более того, даже если заявитель предоставил казино фотографии владельца удостоверения личности и удостоверения личности, человек на фотографиях явно об этом не знает. Казино действовало правильно и в рамках своих условий. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, надеюсь вы мне поможете, оказывается у меня есть учетная запись mystake, в первую очередь я отправил несколько документов для проверки, и они не принимают его, если правильно, мне пришлось отправить Gmail, чтобы они его проверили, пока все в порядке... жду, когда они подтвердят мне аккаунт... тем временем я решил внести депозит, пока они проверяют... я сделал это, все отлично, я играю в слоты в казино и вдруг я получаю ошибку, которая продолжается и продолжается, что я не могу играть в игровые автоматы, говорил с техподдержкой, что кстати меня посещала женщина, которая не лучшего внимания... И она мне говорит, что мой аккаунт ограничен не нарушив никаких правил казино, я прошу ее объяснить причину, а она отказывается объяснять, и он пригрозил мне, что, если я буду продолжать настаивать на этом, он заблокирует меня в чате поддержки (у меня есть захват и доказательства), я отправил несколько Gmail на электронную почту казино, и они не отвечают, это невероятно, я чувствую себя обманутым, дело в том, что у меня есть деньги в казино, и я не могу ничего не делать, ни снимать деньги, ни играть, ни делать что-либо без какого-либо ответа до сих пор, я надеюсь, что вы, пожалуйста, помогите мне в этом казино, я думаю, что оно хочет обмануть мои деньги, я надеюсь, что вы можете мне помочь, спасибо заранее ( У меня есть скриншот в подтверждение моего депозита, из чата казино и др. на всякий случай) приветствую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Мелодия93,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Хорошо, вы видите точное время я не мог сказать вам, но это заняло короткое время, проверка в принципе проверяет все, кроме адреса, но сейчас я меняю и проверяется только gmail Я уже отправил всю документацию моей личности и домашние квитанции, игры, которые я всегда играю на игровой автомат, и мой выигрыш был объединен с приветственным бонусом, который, кстати, у меня есть 1 месяц, чтобы завершить, и так как он у меня ограничен, ну посмотрим, что произойдет, почему я не могу поставьте достаточно, чтобы завершить бонус, давайте посмотрим, можете ли вы мне помочь, пожалуйста, спасибо за ответ, я надеюсь на ответ и решение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это невероятно худшее казино из всех, теперь я захожу на свой счет, и у меня есть 240 евро, а у меня было 822 евро, которые, как я уже сказал, должны были быть обмануты, они даже не позволили мне мой последний депозит в размере 300 евро, который я сделал невероятно и, к сожалению, я не рекомендую это казино, надеюсь, это поможет мне, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, которые могли бы пролить свет на это дело, пожалуйста? Если да, перешлите его как можно скорее на адрес petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, ну, вы увидите, что общение недействительно и честно ... Я немного подытожу, что произошло. У меня было 822 евро, они ограничили все виды игр, я сделал депозит в размере 300 евро с приветственным бонусом, когда аккаунт был ограничен, они забрали весь мой баланс и оставили мне 240 евро, общая афера. Я связался с ним, и они сказали мне вывести свой баланс, что они собираются заблокировать мой счет без каких-либо объяснений. Я снимаю его, но я думаю, что это полный МОШЕННИЧЕСТВО КАЗИНО, потому что я не нарушил никаких правил, а также я уже много ставил на факт выдачи бонуса, и они забрали мой баланс и оставили мне 240 евро, даже не мои 300 евро, которые я внес, я надеюсь, что многие люди видят это, потому что казино - это огромный МОШЕННИЧЕСТВО, и я надеюсь, что у них достаточно людей, чтобы рассказать мне, почему мой аккаунт был заблокирован и почему они взяли мои деньги, я надеюсь, что с вашей помощью они дадут какое-то решение и объяснение, спасибо, и я ждать ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Мелодия93,

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино , которые могли бы пролить свет на это дело, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, как я уже сказал, связи нет, они отказываются мне что-либо рассказывать, я отправил им много писем, и они не дают мне никакого ответа, я надеюсь, что гуру казино может помочь мне и решить эту проблему. проблема и что это видимая проблема и что люди видят что такое казино такого типа, мошенники и прочее..., спасибо и жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

То, что они сделали со мной, ненормально, если только они не оставили мне мой депозит в размере 300 евро... И я продолжаю говорить, что я не нарушал никаких правил, чтобы они заблокировали мой счет и украли мои деньги, не давая никаких объяснения. .. теперь единственное, чего не хватает, это то, что он придумал что-то, чтобы справиться с блокировкой моей учетной записи, и он украл мои деньги, как это обычно бывает в этом типе мошеннических казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Мелодия93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Большое спасибо petronela за вашу помощь, я надеюсь, что ваш партнер может помочь мне и решить мою проблему, я жду вашего ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мелодия93,

С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе.

Прежде чем пригласить казино в эту ветку, хотелось бы уточнить спорную сумму.

В настоящее время он установлен на уровне 822 евро, но вы утверждали, что казино разрешило вам снять 240 евро.

Вы уже запросили вывод средств? Были ли успешно выплачены 240 евро?

Если на вашем балансе было 822 евро, а казино оставило на вашем счете 240 евро, правильно ли, что оспариваемая сумма составляет 582 евро, а не 822 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, во-первых, спасибо команде гуру казино за помощь, видите ли, я вам скажу, я внес 300 евро, я добавил приветственный бонус 170%, который составит 810 евро с бонусом, я играл, чтобы разблокировать требования к бонусам и так далее. осталось €822 и вдруг я не попал ни в игровые автоматы ни в лайв игры, я говорил со службой поддержки и мне сказали что мой аккаунт заблокирован без причины, потом мне прислали письмо на Gmail в котором сказали мне, что их счет будет заблокирован за нарушение правил..... (я никогда не нарушал никаких правил), что я могу снять 240 евро, которые они мне оставили, и я буду заблокирован без объяснения причин, я успешно снял € 240, а спорная сумма составляет 582 евро по той причине, что у меня была разблокирована часть бонуса, и они не могут без причины заблокировать мой аккаунт и оставить мне 240 евро ... это они нарушили то, что предлагает казино. пользователи, так что я не могу объяснить, почему? почему они забрали мой баланс, если я не нарушал и не правил? И почему они не позволили мне снять мой депозит, который составляет 300 евро, а не 240 евро? Почему мне не дали закончить бонус, как любому другому пользователю...? Я чувствую себя обманутым и презираемым без всякой причины. Мне нужно объяснение и показать, где я нарушил какое-либо правило... Я жду ответа и что казино дает какое-то объяснение, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо за объяснение. Оспариваемая сумма будет обновлена до упомянутых 582 евро.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино MyStake,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему были конфискованы спорные средства/выигрыши? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет МЕЛОДИЯ93,


Как мы проверили, у вас было две учетные записи, и вы пытались получить бонус с обеих учетных записей. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись, и в связи с решением нашей компании ваша учетная запись была закрыта.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, 2 учетных записи, извините, у меня только одна учетная запись, если у вас есть доказательство того, что у меня есть другая учетная запись, она показывает обе учетные записи, теперь у вас есть время создать учетную запись. Имя Ами в мошенничестве с моей ставкой - это то, что я вижу здесь, я .....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы и предоставленную информацию.


Уважаемая команда казино MyStake,

Может ли казино предоставить мне необходимые данные/доказательства в поддержку своих требований и решения?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы все объясним и предоставим вам соответствующие доказательства по электронной почте в частном порядке.


JUANLU89 зарегистрировался на Mystake 23 сентября 2022 года, внес 283 евро в криптовалюте и активировал приветственный бонус.

Примерно через час MELODIA93 зарегистрировалась из того же места, внесла 300 евро тем же способом оплаты и активировала тот же приветственный бонус. Тем временем пользователь попытался подтвердить личность. Она была вынуждена это сделать, что вы увидите из доказательства, которое мы вам пришлем.

Согласно нашим Условиям и положениям, «Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к закрытию всех таких учетных записей». Любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные Игроком в течение того времени, когда дубликат Учетной записи был активен, могут быть востребованы нами.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Хуанлу?? Да ладно, это невероятно, они даже не знают, какой предлог придумать... Надеюсь, гуру казино проверит доказательства, почему я не вижу нормального, почему другой человек зарегистрируется из того же места, что вы обвиняете меня в том, что я ... Я Мелоди, а не Хуанлу, и я надеюсь, что гуру казино хорошо это проверит, потому что удивительно, что они таким образом грабят меня и обвиняют в том, что я кто-то другой ... Я надеюсь, что это зайдет далеко, и другие пользователи Вы можете увидеть тип мошенничества, которое сделано в казино mystake, чтобы знать, где можно комфортно играть без токсичных людей, таких как mystake ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Извините, я забыл, я готов предоставить необходимую документацию гуру казино, чтобы он мог убедиться, что я мелодия, а не другой человек, как упоминала моя ставка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок,

Мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили правила и условия бонуса казино и использовали приветственный бонус более одного раза, в то время как разрешено использовать 1 бонус на игрока. Более того, более чем очевидно, что человек на предоставленных фотографиях не осознавал, что происходит, или даже не был в полном сознании (или того хуже). Без ее ведома была предпринята попытка проверки. Это отраслевой стандарт, согласно которому игроку не разрешается позволять третьим лицам использовать свою учетную запись. В этих обстоятельствах вы не имеете права на какие-либо средства на этом счете. Казино действовало правильно и в рамках своих условий, и мы это принимаем.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях