Игрок из Аргентины перевел на свой счет в онлайн-казино 12 000 песо, однако средства на его счете еще не появились. Игрок уже подтвердил успешный перевод в своем банке и предоставил подтверждение казино. Мы посоветовали игроку дождаться обнаружения транзакции, что могло занять до 1-3 недель. В конце концов игрок подтвердил, что средства были зачислены на его счет в казино. Затем мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я недавно перевел на свою ставку 12 000 песо, но на моем счету пока ничего не появилось.
Уважаемый danielknez9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я уже проверил, перевод выполнен правильно, но тогда почему средства не появляются на моем счету? Я уточняю, что я использовал банковский перевод через Alias/cbu.
-Куда я могу отправить подтверждение перевода?
Уважаемый danielknez9,
Вам необходимо отправить его непосредственно в службу поддержки казино по электронной почте. Также имейте в виду, что поиск утерянной транзакции может занять до 1–3 недель.
Здравствуйте, я уже отправил подтверждение перевода на свою ставку, мне сказали, что собираются решить... но деньги все равно не приходят
Итак, получу ли я деньги по истечении 1 и 3 недель, которые могут потребоваться для зачисления?
Они также сказали мне, что собираются решить эту проблему, так безопасно ли для них решить мою проблему?
Уважаемый danielknez9,
С момента внесения депозита еще не прошло и 2 недель, поэтому я могу только порекомендовать пока подождать. Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше указанного периода.
Здравствуйте, деньги уже пришли.
Уважаемый danielknez9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
