MyStake Casino - Дубликат аккаунта игрока закрыт.

Итак, 17.10.23 я попросил закрыть мою учетную запись, поскольку терял слишком много денег (я указал это в электронном письме), затем они закрыли мою учетную запись, а через несколько месяцев я создал новую учетную запись, потому что я пристрастился к азартным играм. и не мог контролировать себя, затем я использовал то же имя, фамилию, документы, удостоверяющие личность, банковские выписки и дебетовую карту для проверки моей учетной записи, и они подтвердили ее без проблем, хотя и заявляют, что вам разрешена только одна учетная запись. Затем мне разрешили внести около 2000 фунтов стерлингов (может быть и больше) в общей сложности с момента, когда я создал учетную запись, до сих пор и потерял все, затем я получил электронное письмо о том, что моя новая учетная запись была закрыта, потому что я нарушил условия, которые Я думаю, это произошло из-за создания дубликата учетной записи. Почему им потребовалось так много времени, чтобы закрыть мой счет, и они смогли полностью подтвердить меня и позволить мне внести такую большую сумму денег? Я хотел бы получить возмещение всех своих депозитов, потому что считаю несправедливым то, что они закрыли мой счет, зная, что я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми и я теряю слишком много денег.

Дорогой rbyth1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться своим электронным письмом, отправленным в казино 17.10.2023, и полученным ответом?
• Была ли ваша первоначальная учетная запись подтверждена?
• Правильно ли я понимаю, что казино подтвердило вашу новую учетную запись, несмотря на то, что предыдущая учетная запись содержала идентичную личную информацию?
• Запрашивали ли вы возврат депозитов у казино, с каким результатом?
• Не могли бы вы поделиться информацией между вами и казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Затем я сказал им просто закрыть мою учетную запись, поскольку я не хочу ее использовать (не хотел, чтобы меня полностью внесли в черный список казино), но я четко заявил, что не хочу больше терять деньги, играя в азартные игры, что предполагает проблему с азартными играми.

Моя первоначальная учетная запись была полностью подтверждена. Я сделал несколько депозитов и снятий средств.

Они полностью подтвердили мою новую учетную запись, да, со всей той же информацией, что и в первой, за исключением моего адреса электронной почты, который позже был забанен.

Я не пытался связаться с казино

Я пытался связаться с казино 4 дня назад, но ответа не получил.

Спасибо за объяснение и ваше терпение.

После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что запрос не кажется убедительным и что вам нужна защита от дальнейших азартных игр, и ответ казино показался адекватным.

Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино запрещено. Открытию новой учетной записи не всегда можно помешать, но это всегда является нарушением правил казино.

Наш вывод таков: казино не обязано возвращать потерянные средства, и мы считаем, что лучший вариант действий для вас — сообщить казино о ваших проблемах с азартными играми, чтобы повысить вашу защиту, если вы еще этого не сделали.

Если у вас есть счета, открытые в других онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Как игрок из Великобритании, я бы рекомендовал вам зарегистрироваться на Gamstop, если вы еще этого не сделали https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Не стесняйтесь воспользоваться нашими ресурсами по теме ответственной игры, которые можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Что значит не убедительно? Я попросил их исключить мою учетную запись из казино, потому что я терял слишком много денег и не хотел испытывать искушения. Скажите, пожалуйста, почему это не убедительно. В их ответе по электронной почте вы даже можете увидеть, что, если бы я проигнорировал письмо, они бы решили, что у меня проблемы с азартными играми, и заблокировали бы мою учетную запись, поэтому, пожалуйста, скажите мне, почему это не убедительно.

Я не хотел вас расстраивать, прошу прощения за это.

С нашей точки зрения, вы не заявили, что теряете контроль над своей игрой, и не указали, что испытываете проблемы с азартными играми. Если запрос не ясен, лучший способ действовать казино — это дополнительно узнать о характере запроса, который сделало казино, как вы объяснили.

Я понимаю, что сложно определить точную фразу, с помощью которой онлайн-казино активируют защиту игроков, поскольку она не унифицирована и является субъективной. Согласно нашим предыдущим наблюдениям и опыту, то, что вы сказали казино, не обязательно гарантирует защиту игроков. Я признаю, что это должно быть разочаровывающим.

Пожалуйста, дайте шанс ресурсам, которыми я поделился с вами ранее, независимо от результата вашей жалобы.

В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую я не учел, в противном случае я закрою вашу жалобу.

Здравствуйте, rbyth1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой rbyth1,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.