Игрок из Аргентины случайно активировал бонус, что помешало ему сыграть или вывести средства. Он хотел, чтобы бонус был отменен, поскольку он не делал ставок на спорт, что и было целью бонуса. Когда команда по рассмотрению жалоб посоветовала сначала связаться с казино, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я случайно активировал бонус, не подозревая, что это помешает мне сыграть или вывести деньги. Я бы хотел, чтобы этот бонус был отменен, так как я не делаю ставок на спорт, а для этого и предназначен бонус.
Дорогой манукомфор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино по поводу отмены бонуса? Как отреагировало казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я никогда не связывался с казино. Я обращаюсь к вам, потому что видел, что вы смогли решить эту проблему в других случаях, поэтому я хотел бы, чтобы вы отменили этот бонус для меня, так как я хочу продолжить игру.
Извините, но сначала вам нужно будет связаться с казино. Только если казино не сможет помочь вам в решении вашей проблемы или вы недовольны результатом, мы предложим вам свою помощь. Спасибо за понимание.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, и если казино не предложит справедливого решения вашей проблемы, сообщите нам об этом.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
