MyStake Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств и верификацией.

Всем привет,

Я из Марокко, я играл и выиграл на Mystake.com, я пытался вывести деньги 7 или 8 раз через Tether/TRC20, все попытки были отклонены, кстати, моя учетная запись проверена, binance и учетная запись mystake. Когда я разговаривал с агентом, он сказал изменить способ оплаты: я использовал Tether, но Tether/ERC20. Без всякого удивления оно снова было отклонено. Теперь мне не «разрешено» снимать деньги, я должен подтвердить свою учетную запись и даже выписку из моего банковского счета, подтверждающую, что я сделал депозиты (я не понимаю, потому что депозиты делаются на их веб-сайте, поэтому они могут легко это проверить) Когда я спрашиваю агента о том, какой именно шаг мне нужно сделать, он отвечает так, будто я задаю еще один вопрос. И я тоже спросил лимит, агент сказал мне 7500 долларов США, так что я даже не достигну его.

Я чувствую, что сайт пытается заставить меня снова играть на свои деньги или просто не снимать деньги. КСТАТИ МОЙ ДРУГ СДЕЛАЛ ВЫВОД С помощью TRC20 В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, И ЭТО СРАБОТАЛО, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ, ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ПРОЧИТАТЬ ЭТО.

Уважаемый hamzamout0456,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы дополнительные документы, удостоверяющие личность, запрошенные для проверки казино?

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, отличный от Tether?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Надеюсь, ты в порядке. Нет, я сделал 0 успешных выводов средств в казино.

И вчера mystake.com отправил мне сообщение, что мне нужно отправить документы на один адрес kycmystakeadress, я пытался связаться и спросить, но сегодня утром у меня был ответ, они сказали мне поговорить с ними по электронной почте на mystake.com, но это уже то же самое.

Я пробовал tether/TRC20 и Tether/ERC20.

Еще раз спасибо

Я отправил электронное письмо в первый раз на указанный адрес электронной почты, даже если я использую адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью, они просят меня снова отправить сообщение с моим адресом электронной почты, который связан с моей учетной записью, это то, что я получаю в качестве ответ

Мне отвечают:

Это мой ответ:

Скажите пожалуйста, обязателен ли паспорт

Я не видел, чтобы мне сообщили ОДИН из документов, пожалуйста, проигнорируйте мое предыдущее сообщение.

Но мне отвечают:

Надеюсь, проблема будет решена после проверки.

Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы запрошенные документы в казино? Какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Здравствуйте, Вероника!

По их требованию я просто отправляю им банковские выписки по дереву за последние месяцы в формате pdf, в цветах и в высоком качестве.

Я ждал все это время, потому что в моем банковском приложении мне нужно было дождаться начала декабря, чтобы загрузить выписку по счету за ноябрь.

Надеюсь, они скоро мне ответят. Еще раз спасибо за поддержку. Если будет что-то новое, я вам сообщу.

Спасибо, что держите нас в курсе. Ваши банковские выписки уже одобрены казино? Пожалуйста, дайте мне знать.

На мое электронное письмо пока нет ответа, вчера я разговаривал с одним из их агентов. Агент мне точно сказал: «Они свяжутся с вами по электронной почте в ближайшее время», я все еще жду.

Я подожду 2 дня, прежде чем снова поговорить с их агентами через чат на сайте казино.

Еще раз спасибо Веронике.

Спасибо большое, hamzamout0456, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Еще раз спасибо Вероника, надеюсь, проблема разрешится 🙏

Привет,

Спасибо hamzamout0456 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить MyStake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас о помощи в процессе проверки этого игрока.

Спасибо!

Привет @hamzamout0456,

Извините за недоразумение, в ближайшее время вы получите электронное письмо от нашей команды KYC.

С уважением,

Мистэйк

Привет, команда Питера и Mysteak!

Я только что получил электронное письмо. По их требованию я сообщу, что отправлю им фотографию моей банковской карты, на которой будет указан только необходимый номер и мое имя, я сделаю это в курсе. Я отправлю новое сообщение на платформе, когда они мне ответят.

Спасибо

Уважаемый hamzamout0456 , Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо!

Привет Питер,

Я могу подтвердить, что отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей карты.

Жду их ответа и надеюсь, что проблема будет решена.

Хорошего дня

Я только что увидел письмо, отправленное сегодня командой Mystake, и очень рад сообщить, что функция вывода средств наконец-то открыта и доступна.

Я попробую и сообщу вам, когда деньги поступят на мой банковский счет, просто чтобы убедиться, что других проблем нет.

Еще раз спасибо Веронике, Питеру и команде Mystake.

И снова здравствуйте,

Я могу подтвердить, что деньги успешно зачислены на мой счет Binance. Я хотел бы еще раз поблагодарить вас, теперь вы можете закрыть дело.

Спасибо, Питер, Вероника и трамвай Mystake.

Уважаемый hamzamout0456,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер