Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку у него есть новая карта. казино ответило и заявило, что игрок делал ставки только на спорт и что учетная запись была заблокирована, поскольку ставки игрока расследовались. Поскольку это жалоба, полностью связанная со спортом, мы не смогли больше помочь, и жалоба была отклонена.
Привет . Я создал аккаунт на mystake
com и представил окончательное проверочное видео. Я получил SMS от swedbank Здравствуйте, мы подозреваем мошеннические операции с Вашей банковской картой с последними четырьмя цифрами 2969. Немедленно позвоните по номеру 08-58595222. Привет Swedbank и Sparbankerna. Старая карта, на которую я положил деньги, заблокирована, и теперь я отправил им электронное письмо о том, что моя карта заблокирована и что завтра я получу новую карту. Перед этим я отправил 2 видео со всей своей информацией, которая им нужна сейчас. надеюсь, что они свяжутся со мной и поймут мою ситуацию, я подумал, что завтра отправлю им новое проверочное видео с моей новой картой и информацию, которую вам нужно сказать в видео на английском языке. На самом деле я хочу внести 20 евро с помощью моей новой карты, чтобы они могли видеть, что депозит был с новой карты, но ничего не могу сделать, так как мой счет заморожен, поскольку он проверен с помощью моей старой карты, которая заблокирована. Я общался с ними в чате, но они ничего не могут сказать о том, как работает их KYC. Я просто хочу быть честным с ними в чате и KYC. Я показал им смс от swedbank в чате, но им нечего сказать, и тогда я отправил это смс от swedbank на mystakes kyc, чтобы они знали об этом. Что мне делать, если они не отвечают, я могу войти в свою учетную запись mystake и попасть на их сайт, но я не могу делать ставки или делать что-либо еще, поскольку там написано, что моя учетная запись находится на проверке. Должен ли я отправить еще одно проверочное видео с моей новой картой завтра? Рассказал kyc о том, что со мной случилось, но не получил ответа. Живой чат не смог мне помочь, так как они сказали, что у нас нет связи с их KYC. Я надеюсь, что все пойдет хорошо. Сколько времени занимает видеоверификация kyc? Я беспокоюсь, что не смогу снять деньги, несмотря на 3200 евро, которые у меня есть на моем игровом счете, довольно много денег. У них есть выплата sepa, но, как я уже сказал, я ничего не могу сделать, кажется, или, может быть, это требует времени для проверки видео? Некоторые здесь говорят, что это может занять до 6 месяцев, что мне кажется странным. Все мои данные утверждены, осталось только видео подтверждение, которое я представил. Теперь меня беспокоит только новая карта, потому что я не положил на нее денег. Как вы думаете, что мне следует делать, так как мой счет заморожен?, но я все еще могу войти в систему и видеть свои деньги, но не могу делать ставки или делать что-либо еще на их веб-сайте, когда я вошел в систему. Я не снял 3200 евро еще. Надеюсь, вы можете мне помочь. и т.д. озкан
Здравствуйте Ozz22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт заблокирован? Когда вы в последний раз использовали свою старую карту? Сколько именно вы положили на него? Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, я написал Эндел, и она помогает мне с моим делом. Я хочу отправить вам всю информацию, включая видео и электронную почту, которые я получил от них. По поводу проверки. У вас есть электронная почта, чтобы я мог отправить вам всю информацию? Радка сказала, что я тебе все отправлю, а именно по электронной почте. Мвх благодарен за вашу помощь
Я вам все вышлю в общей сложности я вложил где-то 3000 евро и на моем счету около 3250 евро. Я не могу запросить снятие средств, так как мой счет был заморожен на 1 неделю, так как я сказал им, что моя старая карта заблокирована, потому что кто-то купил на ней, и я подал заявление в полицию, что swedbank хотел, чтобы я сделал, а затем пошел в банк с. Пошел в банк и получил обратно мои 1610 шведских крон и новую карту. Люди в kyc mystake не видели мои номера на карте, поэтому они хотели новое видео-подтверждение, которое я отправил им в четверг, где я показал все номера, кроме 3 номеров на моей старой карте, которая заблокирована. Я отправил 2 новых видео, и они сказали, что получили их и будут проверять. Я еще не получил от них ответа. Делают ли это онлайн-казино? Я выбрал это казино, потому что у него были хорошие отзывы. У меня есть разговор в моей почте Outlook с kyc mystake, а также видео со мной с информацией, которую они хотели. Просто надеюсь, что я не потерял свои деньги. Люди в чате говорят, что мне не о чем беспокоиться. Напишите мне свою почту и я вам все вышлю. Mvh özkan ..... Я никогда не был груб ни в одном из разговоров с ними, но был мил и готов помочь
Добро пожаловать в Mystake
Агент поддержки
Агент поддержки
Имя пользователя/имя:
ОЗКАН О*****
Эл. адрес:
ozkan.o*****@hotmail.com
Предмет
Другой
Показать больше
Агент поддержки 13:46
Добро пожаловать в MyStake!
Здравствуйте, это Адриана. Как я могу Вам сегодня помочь?
ОЗКАН ОМЕРОВ 13:47
Привет Адриана. Как ты сегодня?
У меня есть вопрос о моей видеоверификации
Я отправил 2 новых видео с проверкой в четверг.... Приветствую,
Соответствующая команда просмотрела ваше видео, но поскольку номера кредитных карт не видны, они запросили повторную отправку. Убедитесь, что мы видим первые 6 и последние 4 цифры кредитной карты.
С уважением,
Кайли
Я лучше показал им всю информацию и номера карт, чтобы они лучше видели номера.
Агент поддержки 13:51
Если предыдущее видео не подходит. любезно, попробуйте отправить новый
Убедитесь, что он в хорошем качестве и номера автомобилей полностью высвечены.
* показано
ОЗКАН О***** 13:53
Я отправил 2 новых видео, что номера не идеальны, и их можно увидеть без проблем. Но я еще не получил никакого ответа. Сколько времени может занять процесс?
Это было в четверг я отправляю 2 новых видео
Агент поддержки 13:56
Точные сроки сказать не могу. Вы можете связаться с нашей командой KYC для любого обновления по электронной почте.
ОЗКАН О***** 13:56
Ok
Это электронное письмо, на которое я отправил свои видео?
Агент поддержки 13:59
Да, за такие вопросы отвечает команда KYC
ОЗКАН О***** 14:00
Хорошо, тогда я знаю. Они работают каждый день или с понедельника по пятницу?
Агент поддержки 14:01
Мы работаем 24.7
24/7
ОЗКАН О***** 14:02
Хорошо, тогда я свяжусь с ними. Спасибо за помощь. Хорошего дня
Читать
Я надеюсь, что это будет решено в ближайшее время, чтобы я мог внести депозит и сделать ставку, потому что моя учетная запись заблокирована, я могу только войти в систему.
Хорошего дня, с наилучшими пожеланиями özkan o******
Доставленный
Я тоже говорил в чате 5 минут назад. Это был ответ от них
Привет Кык.
У меня к тебе вопрос. В прошлый четверг я отправил вам 2 новых видеоподтверждения по этому поводу, которые вы хотели увидеть лучше. Я просто хотел посмотреть, как далеко вы зашли в моем случае? моя учетная запись заморожена, все, что я могу сделать, это войти в систему, но ничего больше я не могу видеть свой баланс. Интересно, когда я смогу начать делать ставки, вносить деньги и снимать деньги. Я не теневой человек😊 Я честный и честный петсон, мне нечего от вас скрывать, но теперь это начинает затягиваться. хочу снова начать делать ставки. был бы счастлив, если бы я мог получить ответ от вас в ближайшее время о моем случае. Я сделал все, чтобы доказать вам, что касается документов. Думаю, я хочу остаться и поспорить с тобой на свою ставку.
mvh özkan o******.
Detta skrev jag to Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om for dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fått slå in min personliga id på mitt Bankid
Кредитная карта
Депозит
90,00 евро
Успех11-25 13:15:52
Кредитная карта
Депозит
90,00 евро
Успех11-24 17:27:01
Кредитная карта
Депозит
160,00 евро
Успех11-24 16:16:16
Кредитная карта
Депозит
185,00 евро
Успех11-24 15:37:57
Кредитная карта
Депозит
135,00 евро
Успех11-22 18:24:54
Кредитная карта
Депозит
130,00 евро
Успех11-21 23:05:36
Кредитная карта
Депозит
130,00 евро
Успех11-21 19:29:33
Кредитная карта
Депозит
130,00 евро
Успех
Платежи ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ
Mystake.com принадлежит и управляется компанией Santeda International BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрирована в Кюрасао), действующей через своего представителя в ЕС и ЕЭЗ.
11-21 19:03:22
Кредитная карта
Депозит
250,00 евро
Успех11-21 16:23:50
Кредитная карта
Депозит
650,00 евро
Успех11-19 16:58:27
Кредитная карта
Депозит
145,00 евро
Успех11-19 16:35:41
Кредитная карта
Депозит
135,00 евро
Успех11-19 09:03:24
Кредитная карта
Депозит
85,00 евро
Успех11-18 21:59:19
Кредитная карта
Депозит
140,00 евро
Успех11-18 14:21:02
Кредитная карта
Депозит
90,00 евро
Успех11-17 21:30:37
Кредитная карта
Депозит
100,00 евро
Успех
Платежи ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ
Mystake.com принадлежит и управляется компанией Santeda International BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрирована в Кюрасао), действующей через своего представителя в ЕС и ЕЭЗ.
11-17 17:47:14
Кредитная карта
Депозит
85,00 евро
Успех11-16 18:47:46
Кредитная карта
Депозит
168,00 евро
Успех11-16 14:29:41
Кредитная карта
Депозит
138,00 ЕВРО
Успех11-13 23:41:32
Кредитная карта
Депозит
200,00 евро
Успех11-13 23:36:59
Кредитная карта
Депозит
450,00 евро
Успех
Платежи ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ
Mystake.com принадлежит и управляется компанией Santeda International BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрирована в Кюрасао), действующей через своего представителя в ЕС и ЕЭЗ.
Это все мои депозиты тоже моя ставка, и теперь у меня есть 3,298 евро на моем замороженном счете.
Я думаю, что уже через неделю мой аккаунт заморожен
Как я уже сказал, у них есть мой банковский счет с печатью в swedbank, я отправил свою банковскую карту с водительскими правами на оборотную и лицевую стороны. А я что-то не могу со своего аккаунта без своего банкида. Поэтому каждый раз, когда я вношу депозит, я вношу депозит с помощью своей карты и подтверждаю свой банковский идентификатор.
Я посмотрел на свою почту Там нет приветствия слишком mystake или что-то в этом роде
Livechat на мой счет ничего не может сказать, потому что они говорят, что kyc — это другой отдел. Думаю, теперь у вас есть информация от меня. Если вам нужна дополнительная информация, только скажите мне, как я сказал, пришлите мне свою электронную почту, я не могу отправить вам свои видео
Я делал ставки в curaco bettingsidor до и после проверки. Это не было проблемой, как пополнение, так и снятие средств. Я думаю, что в конце концов мы решим эту проблему, но я беспокоюсь, что это займет так много времени. Спасибо за помощь. Ник из гуру казино пытается мне помочь.
Привет, моя карта была заблокирована 26 ноября, потому что swedbank получил указание на мошенничество, и это было правильно" мошенничество было совершено tiktok dublin" у меня даже нет tiktok
Привет, Ник, теперь я также отправил полицейский отчет в kyc относительно моей старой карты и скриншота из моего банка Swedbank, в котором меня обманули, моя спина свободна. И если они сейчас будут проводить расследование против меня и моего аккаунта, они должны найти что-то на моем счету, а у меня в мешке чистая мука. Так что они могут искать столько, сколько хотят, и если они захотят украсть у меня 3200 евро, что является честными деньгами, я не понимаю, как у них может быть такой высокий отзыв, как 7,2 из 10 ...... Я надеюсь они меня понимают, а то, что меня обманули, я никогда в жизни не испытывал. Если бы банк не сообщил мне, должен ли я связаться с ними из-за мошенничества с моей картой / счетом, у меня могли бы украсть больше денег. Поэтому мой банк решил заблокировать мою карту и подать заявление в полицию, что я и сделал, вернув свои деньги и новую карту. Надеюсь, они поймут и предложат вам сыграть за шведского игрока. Они могут позвонить в мой банк в Swedbank из моей доли, у меня есть приказ спрятаться и выяснить, что произошло. Но, как я уже сказал, протокол полиции все подтверждает, это очень веское доказательство того, что меня обманули и пришлось заблокировать старую карту. Если они действительно хотят заблокировать мой счет, на который я вложил около 3000 евро, мне нужны веские доказательства от них. Я знаю, что у них есть огромная сила в mycasino, но они должны быть честными с самими собой. Если я сделал что-то не так, я должен взять на себя ответственность. Но, как я уже сказал, они должны убедить меня, потому что у меня есть доказательства. Если они хотят исключить меня, они должны выплатить мои 3288 евро на мой банковский счет. А потом заблокируй меня. Но не те деньги, которые я честно заработал. Они могут получить номер моего банковского счета, могут починить Bic и все такое. Но если они решат заблокировать меня с моими честными деньгами на моем счете на моей ставке более 3200 евро, они действительно ограбили и обманули меня. Надеюсь, вы понимаете меня и Ozze22
Привет Ozze22 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Ozz22,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки/аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, у тебя есть электронная почта? Я могу отправить вам немного больше информации? С уважением Ozze22
Здравствуйте Ozz22,
Спасибо за ваше электронное письмо и за предоставление всей дополнительной информации. Мы будем ждать ответа от казино по этому поводу.
Уважаемое казино MyStake,
Игрок предоставил доказательства общения, в которых говорится, что учетная запись игрока заблокирована, так как в отношении нее ведется расследование. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
С уважением,
Адам
Привет,
Пользователь является спортивным игроком. Он сделал несколько подозрительных ставок, требующих расследования.
Наша соответствующая команда должна проверить все с поставщиком спортивных ставок, что займет некоторое время. Мы делаем все возможное, чтобы завершить процесс как можно скорее. Он не сможет вывести выигрыш, пока не закончится расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за дополнительную информацию, MyStake Casino.
Уважаемый Ozz22,
Поскольку причина расследования полностью связана со ставками на спорт, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь в этом деле.
В настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы честно и с какой-либо степенью уверенности комментировать результаты такого расследования.
Я рекомендую вам дождаться результатов расследования казино на этом этапе, и если вы не согласны с их выводами, обратитесь в службу жалоб на спортивные ставки или свяжитесь с регулирующим органом казино и подайте им жалобу.
Эта жалоба будет отклонена, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
