Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запрашивает несуществующий документ. Казино ответило и заявило, что отправило игроку инструкции о том, как действовать дальше. Игрок ответил и сообщил нам, что была запрошена дополнительная информация. Вскоре после этого казино сообщило нам, что игрок смог вывести свои средства. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.
Здравствуйте, у меня следующая ситуация. После выигрыша 7 900 евро казино попросило меня подтвердить мою карту для вывода средств, что я и сделал без проблем. Позже они попросили меня подтвердить вторую карту, которая была моей старой кредитной картой, после многих попыток они ее приняли. Позже они попросили меня подтвердить другую карту, я понятия не имею, что это за карта, я никогда не использовал ее, и она не принадлежит мне. Поэтому я пишу в помощь с просьбой объяснить, и они говорят мне, что эта карта использовалась на их сайте. Зашел посмотреть транзакции на сайте и там нет и следа этой карты о которой говорят. Поэтому я спросил, могут ли они сказать мне, когда я использовал его, и они ответили, что у них нет доступа к этой информации. Похоже, они придумывают какую-то чушь. Помоги мне
Привет, cabiocj,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Вы когда-нибудь вносили депозит в какое-либо другое казино в этой группе казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Первый вывод я запросил 6 декабря и все проблемы с верификацией начались оттуда. Первый чек был на карте, которой я сейчас пользуюсь, и она оканчивается на *1596. Позже меня попросили верифицировать другую карту, мою старую, оканчивающуюся на *4805. В настоящее время они попросили меня проверить карту, подобную этой 516877XXXXXX04, и я не знаю, что это за карта. Все документы утверждены, удостоверение личности, вид на жительство, электронная почта и первые две карты, только эта третья карта отсутствует. В последний раз я говорил с казино вчера, чтобы решить эту проблему, но они совсем не помогают. Я всегда без проблем вводил и выводил на betfair, только здесь у них проблемы
Привет, cabiocj,
Значит, третья карта не принадлежит вам или кому-либо из ваших знакомых? Вы когда-нибудь использовали чужой способ оплаты для внесения депозита в это казино или любое родственное казино?
Нет, повторяю, карта не моя и не принадлежит никому из моих знакомых. Я также не загружал другие вышеуказанные карты на другие сайты.
Спасибо cabiocj за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, cabiocj,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о рассматриваемой карте? Как он был подключен к плееру?
С уважением,
Адам
Привет ,
Наш отдел KYC прислал пользователю инструкции, которые помогут ему проверить то, что мы просили. Надеюсь, в этот раз получится.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за новость, MyStake Casino.
Уважаемый cabiocj,
Не могли бы вы подтвердить, что получили инструкции?
С уважением,
Адам
Да, инструкцию получил, просят номер Apple Pay, и он соответствует тому, что у меня есть, только Apple показывает только последние 4 цифры этого номера. Я надеюсь, что они примут меня, даже если они должны
Привет, cabiocj,
Спасибо за сообщение, мы будем ждать дополнительной информации от казино относительно проверки.
С уважением,
Адам
Привет,
Как мы проверили, пользователь уже сделал вывод.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за новость, MyStake Casino.
Уважаемый cabiocj,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж и проблема теперь решена?
С уважением,
Адам
Уважаемый cabiocj,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
