Игрок изо всех сил пытается повторно подтвердить свою учетную запись, так как казино запрашивает у него старые документы. Жалоба была решена после подтверждения аккаунта игрока.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Игрок изо всех сил пытается повторно подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: ??
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
К сожалению, я должен повернуть сюда, иначе я не смогу продвинуться дальше в казино.
Относительно стоимости спора: у меня есть 4-значная сумма денег на моем игровом счете, но в настоящее время нет открытой выплаты, потому что она была отклонена, подробнее об этом ниже.
Ситуация: После запроса на вывод (2 предыдущих вывода прошли без проблем), MyStake потребовал простую фотографию (лицевая и обратная сторона моей кредитной карты - с ней я сделал 4-5 депозитов около 5 месяцев назад.
Я знаю, что вы должны время от времени верифицировать себя в казино, даже если раньше выплаты были без проблем, и я не думаю, что это вообще проблема, у меня никогда не было проблем с этим, так что все хорошо, так что далеко.
Затем я отправил это (фото кредитной карты) по электронной почте в соответствии с запросом (не с адресом электронной почты, сохраненным в учетной записи) и упомянул, что адрес электронной почты, сохраненный в моей учетной записи, больше не существует, и попросил изменить его.
Я удалил адрес электронной почты, который был сохранен в моей учетной записи (но никогда не подтверждался мной - процесс проверки еще не завершен) несколько месяцев назад через Microsoft, потому что я получал там только спам и вирусы каждый день.
В электронном письме было сказано, что я должен отправить следующее, чтобы вы могли изменить мой адрес электронной почты: селфи, показывающее меня, мое удостоверение личности и лист бумаги, на котором я написал от руки свое полное имя + имя пользователя.
Я думал, что это сумасшествие, но, конечно, я был счастлив отправить его.
Я также добровольно и без приглашения приложил к почте фотографию банковского письма с указанием моего адреса. (Так что даже больше, чем просили).
Но ответ был следующий: "пожалуйста, пришлите нам те же документы, что и те, которые были использованы для проверки" - так что я должен вдруг отправить свои документы, которые я должен был отправить после создания учетной записи (около года назад ). использовал?
Вы не можете увидеть, какие документы были на MyStake, вы видите только синюю галочку со словом «Проверено».
Как мне теперь узнать?
Я попытался получить быструю помощь через чат, но они не смогли мне помочь и направили меня на KYC@Mystake.com. (Так же и адрес, с которым я в настоящее время переписываюсь по почте)
Затем мне пришло в голову, что я всегда провожу проверки с помощью интернет-счета мобильного телефона o2 и выписки из банка (оба в виде скриншотов), потому что это всегда работает, по крайней мере, до сих пор во всех казино, в которых я был, поэтому я был уверен, что это было тогда, должно быть, было.
Поэтому я сказал, что не могу вспомнить документы, и отправил (незапрошенный) скриншот моей выписки по кредитной карте Girocard + и скриншот последнего счета за мобильный интернет o2.
Теперь там написано: мы не принимаем скриншоты.
Не больше. Нет, пожалуйста, пришлите это, или это, или что-то в этом роде.
Это означает: вы получаете письмо с предложением каждые 4-5 или 6-7 часов, а затем вам приходится задавать вопросы и ждать еще 6-7 часов, пока вы не получите ответ.
Если так будет продолжаться, решения никогда не будет.
Неужели так сложно принять стандартные документы?
Даже если я отправлю не скриншот, а 2-3 фотографии банковских писем, фото водительского удостоверения, фото удостоверения личности и т. д., я все равно получаю электронное письмо с отказом.
Таким образом, я уже отправил на KYC@mystake.com больше конфиденциальной и личной информации, чем любое другое казино.
Не может быть, чтобы вы приказывали пользователю отправлять именно те документы, которые вы использовали для проверки в то время.
И если это должно быть то же самое, как я должен перефотографировать точно такое же письмо, которое я загрузил почти год назад?
Конечно, это уже давно переработано в бумагу на свалке, это невозможно.
Если мое беспокойство не подходит для жалобы, то, пожалуйста, закройте, тогда мне очень жаль.
Но я думаю, что вы мой последний шанс решить проблему со мной и для меня.
С наилучшими пожеланиями,
Ян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Щенки92,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что ваша первая верификация была сделана напрямую через аккаунт казино, где не видно, что вы им отправляли? Когда именно они запросили эти старые документы и как они аргументировали это, когда вы столкнулись с ними?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Привет Ник,
театр продолжался, люди хотели использовать документы, которые использовались в то время, и настаивали на них.
Да, я загрузил их через «Мой профиль», и вы не можете точно увидеть, что это были за документы, никто не мог мне сказать, что это были за документы, ни служба поддержки, ни отдел KYC.
Я ответил, что никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным и что в противном случае не должно быть так сложно убедиться, что я открыт для любой ерунды и рад дать вам все, что вам нужно.
Ниже я написал, действительно ли мне нужно обращаться за помощью к Casino-Guru, Askgamblers или Trustpilot или подобным сайтам.
Внезапно я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я использовал свою кредитную карту.
Я уже отправил это дважды (поэтому моя выплата была отменена), и это уже было включено во всю историю почты.
Итак, я отправил вам в третий раз ответ, и вдруг он сказал: «Ваша кредитная карта подтверждена».
Какое странное совпадение, что после того, как я среди прочего упомянул Казиногуру, вдруг ничего старого уже не нужно и что то, что я уже отправил дважды, вдруг в порядке.
Мой адрес электронной почты до сих пор не изменился, но я, наконец, смог снова заплатить.
Соответственно, дело можно закрыть.
Пока я могу получить свои деньги, мне все равно, если адрес электронной почты больше не правильный, потому что кажется, что вы действительно меняете его только с именно теми документами, которые использовались в то время, которые не видны и который тоже нельзя назвать.
Как я уже сказал, мне сейчас все равно, главное, что кредитная карта теперь проверена, несмотря на то, что я смог сделать это с адресом электронной почты, который не хранится в профиле.
Дело можно ставить решенным, если снова возникнут проблемы, открою новую жалобу.
с уважением,
Ян
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock