Игрок из Аргентины случайно активировал бонус на своем счету, что помешало ему играть в игры и вывести депозит в размере 7500 песо. После его жалобы мы попросили его предоставить записи разговоров с казино и информацию о балансе его счета. Однако на наши запросы о дополнительной информации игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, у меня проблема. Бонус был активирован, и я не могу его отключить вручную. Я хотел бы знать, можете ли вы отключить его со своей стороны, поскольку он не позволяет мне играть в слоты и мини-игры. Позвольте мне объяснить, как это произошло. Я внес 7500 песо и получил бонус, который случайно принял. Я этого не хотел... Теперь он не позволяет мне ни вывести деньги, ни даже сыграть.
Дорогой alberto87nieves,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу этой проблемы и просили их деактивировать бонус? Какой ответ вы получили?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, хорошо, если вы еще не ответили мне.
Благодарю за ваш ответ.
Вы обращались в службу поддержки казино по адресу support@mystake.email ? Пожалуйста, отправьте мне сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Вы начали тратить деньги, играя в казино, или ваш баланс на счету нетронут?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
