Игрок из Италии попросил закрыть его счет в казино по личным причинам, а позже выразил желание открыть его снова. Однако в поддержке казино заявили, что повторно открыть учетную запись или создать новую невозможно. Игрок подтвердил, что на счету не осталось средств. Мы сообщили ему, что не можем принуждать казино повторно открывать счета, и посоветовали не создавать другие учетные записи, если это специально не разрешено казино.
Добрый вечер, я обратился с просьбой закрыть игровой счет на моей ставке по личным причинам. Когда я обратился в службу поддержки, чтобы снова открыть его, мне сказали, что это больше невозможно, и я также не могу создавать другие учетные записи. Можно ли решить эту проблему? Мне кажется абсурдным, что тот же аккаунт нельзя открыть повторно, если не было каких-либо серьезных проблем.
Дорогой iadarestalucio96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
К сожалению, мы не можем заставить казино повторно открыть ваш аккаунт.
Мы считаем, что казино имеют право закрыть ваш счет в любое время и по любой причине, если они не удерживают ваши средства несправедливо. Это означает, что казино также может отказать вам в качестве клиента или оставить ваш счет закрытым.
Мы настоятельно не рекомендуем пытаться создавать другие учетные записи в любом онлайн-казино, если это специально не разрешено казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я не учел в этой ситуации, или если есть что-то еще, чем я мог бы вам помочь, в противном случае ваша жалоба будет отклонена.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
НЕТ, на счету не было средств. Так что на этом мой опыт по моей ставке заканчивается!!!
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. По вышеуказанным причинам я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
