ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

MyStake Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 220 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.12.2022 | Дело закрыто : 05.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок не смог вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Ему посоветовали внести депозит, чтобы достичь хотя бы минимальной суммы сделки и вывести свой последний депозит. Основываясь на всей собранной информации, мы решили отклонить это дело по следующим причинам: Явно серьезное нарушение Правил и условий казино - наличие нескольких аккаунтов и разумные основания полагать, что речь идет о неправомерном использовании чужого идентификатора и бонуса(ов). ) злоупотреблять; Отказ игрока сотрудничать в разрешении жалобы и предоставлении нам соответствующей информации, СПАМ; Несмотря на несколько предупреждений о его общении, он продолжал общаться, используя ненормативную лексику и оскорбления в адрес сотрудников Casino.guru. Игрок был забанен навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я не могу запросить вывод средств или сделать ставку с моим замороженным балансом, хотя я отправил все документы, требуемые казино!! Хреновый сайт! За депозит и быстрое воркование 400 евро было отлично, теперь с 200 евро не дают снять или что-то сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Эрмехо

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

теперь это как если бы они заморозили мой счет, я даже не могу делать ставки, раньше они заставили меня потерять 400 евро, теперь, когда я хочу снять деньги, я не могу делать ставки. За несколько дней я уже отправил 3 банковские выписки и соответствующие им три разные карты. Смущающий сайт, я никому его не рекомендую, и чат не может дать никаких объяснений, а поддержка, которую необходимо просматривать каждый раз, просит предоставить другие вещи, которые ранее не запрашивались, увеличивая время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

больше не отвечаешь??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Остаток 220,14 евро, которые я пытаюсь вывести вы больше не отвечаете? Я отправил запрошенные мной документы трех карт, две приняли полностью, третья постоянно говорит мне, что выписка по счету не верна, я также отправил движения и скриншоты выписки по запросу, я сделал видео по запросу, где вы можете увидеть, что Вхожу в приложение с моим именем мэйл и показал движения, уже прошла неделя, прошу свои деньги сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Эрмеджо.

Как я уже упоминал выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому обязательно предоставьте все документы, запрошенные казино, и сообщите нам, если они не завершат процесс в течение этого периода времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Они не заполняют, я посылаю вам свою документацию, они не принимают мою карту Skrill? После отправки двух принятых выписок Fineco и Revolut они не принимают Skrill, взятую прямо с сайта.

У меня также есть электронное письмо непосредственно от Skrill, в котором говорится, какое утверждение находится внутри приложения, и поэтому то, что я отправил, я также отправил видео прямо из приложения. Но ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я подтвердил все 3 мои карты, с которых я внес депозит.

теперь казино решило закрыть мой счет, я не знаю по какой причине, и после того, как я заставил меня играть и делать ставки на тысячу евро, я обнаружил на счету 220,14 евро.

теперь мне говорят что счет закрыт и что я могу снять только 40 евро с последнего депозита а не то что у меня осталось 220.14. У меня не было никакого бонуса, это были все деньги с моих депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, все ли карты, которые вы использовали для депозита, принадлежат вам? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Эрмехо, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Чего еще мне ожидать! Они держат мои деньги уже почти месяц.

Я также хочу, чтобы вышел плохой отзыв о них, а также потребовал возмещения ущерба за незаконное удержание денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эрмехо,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake,

Закрыт ли счет игрока в казино или есть какие-то ограничения? Если да, не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили, у пользователя были обнаружены дубликаты учетных записей. После проверки кредитных карт он может вывести свой текущий баланс, и после этого счет будет закрыт навсегда.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Какой баланс на счету игрока в казино? Будет ли казино выплачивать ему весь баланс после выполнения необходимых требований в рамках процесса KYC?

Чтобы упростить процесс вывода средств и закрытия счета, не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какие документы необходимо отправить в казино и на какой адрес электронной почты их следует отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Они должны заплатить мне всю сумму сразу.

они заслуживают жалобы. Вы должны немедленно дать отрицательный отзыв о казино, чтобы другие игроки не столкнулись с дальнейшим воровством.

они уже заставили меня предоставить 3 номера карт с соответствующими 3 банковскими выписками. А потом они удалили часть баланса с моего счета.

они воры и мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы хотим уточнить, что у пользователя было несколько учетных записей и он использовал документ другого человека для проверки учетных записей. Это послужило причиной списания денег со счета. Только последний депозит может быть снят.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я также отправил 3 банковские выписки на мое имя. Что еще мне нужно сделать, чтобы подтвердить личность.

что они закрывают мой счет в порядке, но сразу же дайте мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Эрмехо,

Боюсь, вы должны предоставить казино запрошенные документы, чтобы иметь возможность снять что-либо со своего счета в казино.


Уважаемое казино MyStake,

Какова была стоимость последнего депозита, который можно было снять? Каков был баланс до того, как казино конфисковало часть выигрыша игрока из-за нарушения его Правил и условий? Сколько конфисковано? Может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Способы обмена нужными данными и деталями были упомянуты выше в одном из моих постов.

Есть еще вопрос, на который пока нет ответа.

" Чтобы упростить процесс вывода средств и закрытия счета, не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какие документы необходимо отправить в казино и на какой адрес электронной почты их следует отправить? "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я уже отправил все свои документы в казино, включая 3 разные выписки по картам.

остаток был 220,14 евро

и последний депозит 40 евро

поэтому они должны отправить мне все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Святое дерьмо, еврейское дерьмо, ты должен отдать мне мои деньги, воры, ублюдки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Сумма последнего депозита составила 40 евро, которую можно снять. Баланс до этого был 220,14, а мы вычли 180,14.


Мы вышлем вам доказательства по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

вы видите, что это не позволит мне уйти.

на самом деле они говорят мне пополнить, чтобы получить процент от этих преступников.

немедленно вышлите мне мои единогласно упомянутые выше 40 евро и покажите где я выводил деньги и где я лично использовал и выводил деньги с других счетов! Криминальные свиньи, которые не что иное, как


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эрмехо, пожалуйста, следи за своим языком. В противном случае я буду вынужден подумать о закрытии этой жалобы.


Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты. Однако я не уверен, правильно ли понимаю ситуацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне более подробную информацию и дополнительные данные?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я так говорю, потому что меня ограбили. Вы понимаете, что мы занимаемся уже 2 месяца, а я не вижу своих 220 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы предоставили дополнительную информацию с дальнейшими пояснениями. Дайте мне знать, если вам потребуются другие доказательства.

Что касается вывода, у нас есть минимальный лимит вывода. Игрок может внести 20 евро, а затем запросить оплату всего баланса.


После вывода аккаунт будет заблокирован навсегда.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Вы понимаете, что у них были мои деньги и данные более 3 месяцев.

это хищение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.


Что касается вашего запроса, Ermejo, вы будете проинформированы о результатах расследования как можно скорее после предоставления достаточных доказательств и проведения полного расследования.


Уважаемая команда казино MyStake,

К сожалению, потребуются дополнительные данные и подробности по этому делу.

Пожалуйста, посмотрите мое последнее письмо и, если это возможно, поделитесь со мной запрошенной информацией.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Какую информацию я должен отправить!! У них были мои деньги в течение долгого времени!! Это хищение. Это преступление.

и вдобавок ко всему теперь они также говорят мне внести больше денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока - ничего. Мы ждем ответа казино и дополнительной информации по электронной почте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

У них будут хакеры Я Профиль !! Я никогда не снимал, и я внес более 1000 евро в общей сложности, теперь я хочу, чтобы мои 220 были немедленно возвращены !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы отправили дополнительную информацию по электронной почте, и, пожалуйста, примите во внимание эти детали.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда MyStake, за дополнительные данные.

Уважаемый Эрмехо,

Если я правильно помню из прошлых жалоб, проверка в MyStake происходит в режиме реального времени, особенно при съемке селфи.

Объясните, пожалуйста, как возможно, что ваше селфи было загружено во время верификации на игровой аккаунт с разными личными данными и совершенно другим ID (женским) и что одно и то же устройство/IP использовалось в нескольких аккаунтах, включая ваш?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Просто сообщаю вам об обновлении - по какой-то необъяснимой причине игрок якобы не может предоставлять нам ответы прямо в треде. Поэтому мы общаемся по электронной почте.

Теперь я расширяю таймер, чтобы игрок мог отслеживать время обработки.

Как только я получу запрошенные детали и объяснения от игрока, я поделюсь ими здесь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Эрмехо,

Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Общение с игроком продолжается и вне этой ветки, где мы обсуждаем обстоятельства.

А пока не могли бы вы предоставить мне следующие данные (для каждой из подключенных учетных записей):

  • Профили с видимыми личными данными и датами регистрации
  • Истории транзакций или скриншоты с видимыми заявленными бонусами с датами
  • Дополнительно - тот же скриншот процесса верификации, который вы мне прислали для первых 2 аккаунтов ранее (письмо от 21 февраля 2023 г.), но для верифицированного и якобы третьего игрового аккаунта заявителя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы уже отправили вам дополнительную документацию по электронной почте. Пожалуйста, проверьте это.


С уважением,

Команда Mystake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

Просто сообщаем, что мы принимаем решение казино относительно корректировки баланса игрока. Игрок был проинформирован обо всем по электронной почте, и я в настоящее время жду его ответа. Поэтому я установлю таймер для плеера.

Я сообщу вам о его решении как можно скорее. Я искренне верю, что после следующего письма игрока мы существенно продвинем дело, иначе оно будет отклонено.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

На основании всей собранной информации мы решили отклонить это дело по следующим причинам:

  • Явное серьезное нарушение Правил и условий казино - несколько учетных записей и разумные основания полагать, что речь идет о неправомерном использовании чужого идентификатора и злоупотреблении бонусами.
  • Отказ игрока сотрудничать в разрешении жалобы и предоставлении нам соответствующей информации, СПАМ
  • Несмотря на несколько предупреждений здесь и за пределами этой ветки относительно его общения и информирования о том, что это недопустимо ни при каких обстоятельствах, он продолжал общаться, используя ненормативную лексику и оскорбления в адрес сотрудников Casino.guru.

Игрок будет забанен навсегда.

Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я прошу прощения за потраченное впустую ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях