У игрока из Испании возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже плеер перестал отвечать. Поэтому жалоба отклонена.
Тема: Проблема с подтверждением моей учетной записи на Mystake
Уважаемая группа поддержки,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что у меня возникли трудности с подтверждением моей учетной записи на Mystake. Я несколько раз пытался представить подтверждение проживания, но, к сожалению, ни один из моих документов не был принят.
Я приложил копии моего счета за коммунальные услуги,
выписка из банка и водительские права в качестве подтверждения моего адреса. Несмотря на эти усилия, моя учетная запись еще не подтверждена.
Убедительно прошу вас проверить мои документы и помочь мне решить эту проблему как можно скорее. Я с нетерпением жду начала работы с вашей платформой и буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Искренне,
Хьюго Л****
Дорогой Хьюголь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение подтверждения проживания кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, да, в настоящее время моей единственной проблемой является проверка места жительства, так как я уже правильно завершил проверку личности и проверку электронной почты. Я пытался подтвердить это несколькими способами, но ни один из них не принимает его, мне нужна ваша помощь, чтобы вы могли предоставить мне другой способ подтвердить мое место жительства, спасибо и привет.
Я все еще жду ответа, если вам нужен какой-либо документ, поговорите со мной, но мне нужно скоро подтвердить счет, чтобы получить свои деньги, спасибо.
Большое спасибо, Hugolg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Гюгольг!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Пользователь не загрузил надлежащие документы. Подтверждение адреса несколько раз отклонялось по понятным причинам.
Если он учтет все детали и загрузит соответствующий файл, программа проверит его в течение нескольких минут.
С наилучшими пожеланиями,