ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

MyStake Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 74 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.04.2023 | Дело закрыто : 10.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Испании возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже плеер перестал отвечать. Поэтому жалоба отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тема: Проблема с подтверждением моей учетной записи на Mystake


Уважаемая группа поддержки,


Я пишу, чтобы сообщить вам, что у меня возникли трудности с подтверждением моей учетной записи на Mystake. Я несколько раз пытался представить подтверждение проживания, но, к сожалению, ни один из моих документов не был принят.


Я приложил копии моего счета за коммунальные услуги,

выписка из банка и водительские права в качестве подтверждения моего адреса. Несмотря на эти усилия, моя учетная запись еще не подтверждена.


Убедительно прошу вас проверить мои документы и помочь мне решить эту проблему как можно скорее. Я с нетерпением жду начала работы с вашей платформой и буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.


Искренне,

Хьюго Л****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Хьюголь,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение подтверждения проживания кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, да, в настоящее время моей единственной проблемой является проверка места жительства, так как я уже правильно завершил проверку личности и проверку электронной почты. Я пытался подтвердить это несколькими способами, но ни один из них не принимает его, мне нужна ваша помощь, чтобы вы могли предоставить мне другой способ подтвердить мое место жительства, спасибо и привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду ответа, если вам нужен какой-либо документ, поговорите со мной, но мне нужно скоро подтвердить счет, чтобы получить свои деньги, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Hugolg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Гюгольг!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Павел,


Пользователь не загрузил надлежащие документы. Подтверждение адреса несколько раз отклонялось по понятным причинам.

  • Полный адрес пользователя не указан в документе
  • дата выдачи документа была старше 3 месяцев
  • пользователь загрузил недопустимый документ, а именно скриншоты


Если он учтет все детали и загрузит соответствующий файл, программа проверит его в течение нескольких минут.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда MyStake Casino!

Hugolg, пожалуйста, не могли бы вы попробовать подать документы еще раз, в соответствии с запросом и условиями, указанными выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Hugolg,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях