Игрок из Великобритании выиграл £140, не воспользовавшись никакими бонусами. Однако он по ошибке активировал бонус перед попыткой вывода средств и теперь не может вывести свой выигрыш из-за активированного бонуса. Игрок обращается за помощью в отмене активного бонуса. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я хочу вывести свои деньги из того, что я раскрутил и выиграл, из денег, которые я внес, я выиграл 140 без каких-либо активированных бонусов, только мои деньги, которые я внес, прежде чем я пошел снимать, я увидел, что у меня есть бонус, доступный для активации, я нажал активировать перед тем как вывести свой выигрыш, а теперь пишет, что я не могу ничего вывести, так как у меня есть активный бонус? Я не использовал и не прикасался к бонусу. Как мне его отменить, пожалуйста. Помощь?
Привет, Дэннимарк1996!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это будет ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вы просили их отменить бонус?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
