MyStake Casino - Игрок утверждает, что казино игнорировало правила безопасной азартной игры.

Я проживаю в Великобритании и зарегистрирован в gamstop с декабря 2021 года. Я зарегистрировался в казино mystake в 2022 году, используя те же учетные данные, которые использовал при регистрации в gamstop, и с тех пор играю на их сайте. С тех пор я узнал, что они не являются британским сайтом, и моя регистрация на gamstop не была зарегистрирована у них, потому что они не провели KYC перед моим первым депозитом, о чем на их веб-сайте четко указано, что они обязаны сделать это перед любым сделка. В данном случае... Я твердо убежден, что это неэтично, и они не соблюдают свои правила по безопасной игре в соответствии с требованиями. Я также считаю, что для них незаконно брать деньги у британского игрока, поскольку у них нет британской лицензии. Я связался с казино по этому вопросу по электронной почте и сейчас отправлю электронные письма. Их ответ, по сути, отрицал какую-либо ответственность с их стороны и обвинял исключительно меня, клиента.

Уважаемый Aaronbuss77777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете геолокацию операции GAMSTOP:

«GAMSTOP позволяет вам установить контроль, который поможет ограничить вашу деятельность в сфере азартных игр в Интернете.

Подпишитесь на эту услугу, и вам будет запрещено использовать игровые веб-сайты и приложения, принадлежащие компаниям, имеющим лицензию в Великобритании, на период по вашему выбору».

Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, решить этот вопрос к вашему удовлетворению будет очень сложно. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы MyStake Casino о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита? Если да, отправьте соответствующее сообщение по адресу tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас. К сожалению, я не сообщил mystake о проблеме перед внесением депозита. Моя зависимость от азартных игр полностью вышла из-под контроля.

Я не чувствовал необходимости говорить им об этом, пока не сказал им, что нахожусь на остановке после того, как внес тысячи долларов. Тем не менее, у меня есть запись моего чата с ними, где они четко заявляют, что не принимают игроков, зарегистрированных на gamstop, после чего они заблокировали мою учетную запись. В этом случае я считаю, что любые деньги, которые я внес, находясь на gamstop, должны быть возвращены!

И с учетом KYC, который они указывают в своих условиях и положениях, которые они выполняют перед транзакциями, они бы знали об этом. Моя основная претензия заключается в том, что они незаконно забрали мои деньги, поскольку у них нет лицензии в Великобритании. Я считаю, что этого утверждения более чем достаточно? Большое спасибо, Аарон.

Мне искренне жаль, но лицензия UKCG входит в число немногих лицензий, которые обязывают онлайн-казино проверять личность игроков перед внесением депозита.

Поскольку MyStake Casino имеет лицензию Curaçao eGaming, казино не является частью схемы Gamstop, и поэтому с ним необходимо связаться и проинформировать вас о ваших проблемах с азартными играми, чтобы защитить вас от азартных игр.

Согласно нашей статье https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Самоисключение

Невозможно самоисключиться сразу из всех казино с лицензией Кюрасао. Вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. Кюрасао e-Gaming, похоже, является единственным из четырех органов власти, который определяет процедуру, которая заключается в запросе исключения через форму на странице валидатора лицензии:

Если вы окажетесь в ситуации, когда казино имеет лицензию, отличную от лицензии UKGC, ваша регистрация в Gamstop не сможет вас защитить.

Я бы посоветовал вам как можно скорее запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в онлайн-казино, где у вас есть открытый счет.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Я полностью осознаю тот факт, что мой стопор не защитит меня на этом сайте. Его буквально рекламируют как сайт, не предназначенный для азартных игр… Именно поэтому я вообще решил играть здесь.

Вы упустили из виду ту часть, где кто-то из казино mystake в чате заблокировал мою учетную запись исключительно за то, что я зарегистрирован на gamstop, поскольку они «не принимают игроков, зарегистрированных на gamstop», поэтому в этом случае я мне абсолютно задолжали деньги, которые я потратил с ними, пока был подписан на gamstop. Я был наказан за их халатность и неиспользование более безопасных инструментов для азартных игр, рекламируемых на их сайте! KYC абсолютно показывает, зарегистрирован ли игрок на gamstop, и в их условиях указано, что перед любой финансовой транзакцией он ее выполняет. Но это явно не тот случай

И вы также упустили из виду тот факт, что получение ими денег от английского клиента является нарушением статьи 33 Закона об азартных играх 2005 года. У них нет лицензии в Великобритании, поэтому для них незаконно брать деньги у английского клиента!

Я полностью понимаю ваше тяжелое положение, однако в таких случаях у нас связаны руки.

К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, и поэтому не можем попросить казино вернуть деньги от вашего имени на том основании, что они приняли англоязычного клиента.

Казино, имеющее лицензию за пределами UKGC, имеет собственные возможности ответственной игры, которыми вы можете воспользоваться. Если вы этого не сделаете, вы не будете защищены.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

«Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "

Я предполагаю, что после того, как вы сообщили в службу поддержки казино об активной регистрации в Gamstop, это указывает на наличие проблем с азартными играми. Если вы не уверены в статусе своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки казино, чтобы узнать, заблокирована ли ваша учетная запись по этой причине.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, в противном случае мы закроем вашу жалобу.

Здравствуйте, Aaronbuss77777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.