Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После того, как игрок сообщил о проблеме, было подтверждено, что вывод средств не был получен. После дальнейшего общения игрок в конечном итоге получил средства, что привело к тому, что проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я вывел деньги 27.09 через банковский перевод SEPA, 3 вывода
Срок был 1-3 рабочих дня, поэтому я отложил его до 02.10.
02.10 я получил 1x вывод. У меня все еще не завершен вывод 2x.
MyStake прислал доказательства отправки платежей. Я связался со своим банком, но там мне сказали, что никаких предстоящих платежей не будет. Я также связался с Bilderlings, с которым сотрудничает MyStake, согласно предоставленным доказательствам. Они не оказали мне никакой помощи, кроме того, что сообщили, что платежи были отправлены.
MyStake сказал, что платежи могут вернуться на мой счет, но пока ничего не произошло. Итак, у меня нет более 600 фунтов стерлингов, которые мне должны, куда мне идти дальше?
Насколько мне известно, MyStake должен получить эти деньги, но их у меня нет. Это так расстраивает, что мне приходится снова и снова переписываться с их командой по выплатам по электронной почте.
Пожалуйста, помогите мне!!!
Привет Ник
Нет, пока решения нет. До сих пор нет денег на моем счету и нет зачисления обратно на мой счет.
Я бы не возражал так сильно, если бы у меня не было их всех, потому что я бы знал, что мне, вероятно, просто нужно немного подождать, но факт в том, что я получил один вывод, но не два других. Они говорят, что сделали все, что могли, потому что они отправили его, их банк сказал мне то же самое, но они дали мне только очень-очень ограниченные ответы, так как я не являюсь клиентом этого банка. Мой банк также не видит никаких заблокированных входящих платежей.
Так как же нам это исправить!? Дошло до того, что я думаю, что никогда не увижу этих денег!
Обновление! Если вы что-то сделали, спасибо, потому что я наконец-то получил свои средства!
Дорогой Chazman333,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
