Игрок из Великобритании заявил, что казино разрешило делать ставки, несмотря на его самоисключение из других казино той же группы. Затем он искал доступ к истории своих транзакций. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил в установленный срок. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
Я пытаюсь получить доступ к истории транзакций mystake для учетной записи, которую они заблокировали. Я считаю, что они позволили мне делать ставки, несмотря на то, что меня исключили и заблокировали в других казино, входящих в международную группу Сантеда.
Я хотел бы просмотреть свои транзакции от пользователя учетной записи Broady1992.
Уважаемый Broady92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ваш ответ. В ответ на ваши вопросы:
Спасибо
Тим
Дорогой Broady92
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Только казино, работающие под конкретными лицензиарами, обязаны распространять самоисключение игроков на связанные бренды.
Мы понимаем, что казино может не захотеть предоставить вам список транзакций, и мы не можем заставить казино выполнить такой запрос.
Пожалуйста, дайте мне знать, если какие-либо другие обстоятельства подтверждают вашу позицию, в противном случае жалоба будет закрыта. Таким доказательством будет подтверждение того, что в любом из казино вы самоисключены, поскольку самоисключение будет распространяться и на это казино.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
