Игрок из Италии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта в казино.
Добрый вечер, я загрузил на платформу 70 евро и получил различные выигрыши на общую сумму 3378,68 евро. Однако после проверки всего, что они запрашивали на сайте, они не позволяют мне снять деньги, говоря, что мне нужно подтвердить свою карту. Итак, я отправил фотографии лицевой и оборотной стороны карты, использованной для покупки на сайте, но они пишут мне электронное письмо, в котором говорят, что я должен подтвердить карту, которой у меня нет и которую я не использовал.
У меня есть выписка по счету (это тот же счет, на который я должен платить деньги), где показаны 70 евро, потраченные на сайте и купленные через этот счет. Карта, которую меня просят подтвердить, не принадлежит моей учетной записи, и я не использовал ее. У меня также есть документ из банка, подтверждающий, какие карты у меня есть. Спросив о поддержке, мне сказали, что это было здорово, у меня были банковские выписки, показывающие это, но все же мне нужно было проверить эту карту, которой не существует. Я абсолютно хочу получить свой выигрыш, потому что абсурдно, что я заплатил через один счет и не могу получить деньги на тот же самый счет.
Я прилагаю выписку за декабрь, показывающую покупки, сделанные на сайте (все пополнения на 10 евро, помеченные как NMXPAYMENTSERVICE), сертификацию моего банка в отношении карт, которыми я владею, и чат, сделанный по электронной почте с Mystake.
Уважаемый edoardomassidda02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты является единственным препятствием для прохождения подтверждения? Сообщает ли казино, какой депозит вы якобы сделали с помощью карты и когда вы его сделали? Как долго вы играете в казино? Правильно ли я понимаю, что транзакции в банковской выписке — это все депозиты, которые вы сделали в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас