MyStake Casino - Игроку удалось открыть новую учетную запись после того, как старая была закрыта из-за проблем с азартными играми.

Всем привет,

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Ранее я самоисключился с MyStake.com из-за проблем с азартными играми.

Совершенно очевидно, что MyStake не является провайдером, который принимает во внимание благополучие игроков, поскольку после самоисключения игроки могут постоянно повторно открывать новые учетные записи, используя ту же информацию, которая использовалась для открытия предыдущих учетных записей (только другой адрес электронной почты).

Сегодня, после самоисключения несколько месяцев назад, они позволили мне получить доступ к их сайту и открыть новую учетную запись, используя те же данные, и впоследствии потеряли 2227,86 фунтов стерлингов (эта сумма была переведена на счет для ставок в евро и взята из моего банка). счет в долларах США).

Пожалуйста, подскажите, можно ли здесь чем-то помочь?

Большое спасибо

Гленн Х****

Уважаемый glennry1111,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости?

Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Чтобы было ясно, я не раз рассказывал им о своих проблемах с азартными играми и просил постоянное самоисключение.

Вся информация, которую я представил, была точно такой же, как и та, от которой я навсегда самоисключился. Мои имя, фамилия, адрес, удостоверение личности, дата рождения и номер телефона идентичны, единственная разница заключается в адресе электронной почты. Они проверили мои те же личные данные и удостоверение личности, и мне разрешили внести депозит.

Я перешлю дополнительную информацию по электронной почте.

Спасибо.

Пожалуйста, могу я добавить, что даже после того, как мой аккаунт был заблокирован. Я провел тест и вошел с другой учетной записью (снова точно такие же данные, за исключением другого адреса электронной почты), и они еще раз подтвердили мою идентификацию и распознавание лица. Если бы я выбрал, мне также было бы разрешено внести депозит.

Это делает их позицию на 100% ясной.

MyStake — это провайдер, который не относится серьезно к проблеме азартных игр. Они злоупотребляют не только своей ответственностью за поведение, но и нарушают стандарты Curacao eGaming, которые заключаются в том, чтобы не допустить возвращения проблемных игроков, которые извинились перед собой. На самом деле, мне кажется, что они намеренно позволяют им вернуться.

Пожалуйста, смотрите ниже основные критерии, по которым MyStake нарушил Кодекс ответственной игры, самоисключения и поведения:

«Оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение для игроков, которые получают доступ к веб-сайтам.

По запросу Конечного пользователя, а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности пользоваться какими-либо услугами, предлагаемыми на любой из Веб-сайтов Оператора».

Цените свое время на чтение этого.

Уважаемый glennry1111,

Большое спасибо за переадресованное письмо. Я вижу, что вы запросили закрытие учетной записи (без указания причины), это правильно? Вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств нам будет очень трудно противостоять казино.

Уважаемая Петронела.

Ранее казино заблокировало две учетные записи из-за того, что я сообщил им, что у меня зависимость от азартных игр. Я попросил казино в диалоге с Curacao eGaming представить причины, по которым эти учетные записи были заблокированы навсегда (это из-за того, что я сообщил, что хотел бы навсегда самоисключиться), но впоследствии они позволяют проблемным игрокам просто войти. в любой момент после самоисключения и создать новую учетную запись.

Возможно, мне следует продолжать ждать ответа MyStakes в электронных письмах, включая Curacao eGaming, в котором будут указаны причины, по которым мои учетные записи были навсегда заблокированы, прежде чем продвигаться дальше на этой платформе, но факт остается фактом: они знают, что я навсегда самоисключился, и все еще позволяют мне открыть счет, используя ту же информацию и депозит. Что, согласно моему предыдущему сообщению, является нарушением правил их регуляторов лицензирования азартных игр.

Уважаемый glennry1111,

Если между вами, лицензирующим органом и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их и мне.

Спасибо Петронела. Я получил стенограмму из их онлайн-чата, в которой изначально говорилось, что они не разрешат отдельным лицам открывать новые учетные записи после самоисключения, но затем, после дальнейшего расследования, они сказали, что не могут контролировать это, если игроки открывают другая учетная запись с тем же IP-адресом, именем, домашним адресом, документом, удостоверяющим личность, сканированием лица, номером телефона, банковскими реквизитами и т. д. после самоисключения. Как это может быть практикой уважаемого казино?

Таким образом, справедливо будет сказать, что у провайдера MyStake абсолютно ничего нет для того, чтобы проблемный игрок мог создать новую учетную запись с идентичными личными данными в любой момент после самоисключения. Это сделало бы любой механизм самоисключения с их сайта совершенно бесполезным.

Я считаю эту политику совершенно неприемлемой и лишенной их ответственности в соответствии с их собственными процедурами и рекомендациями держателя лицензии.

Я согласен и полностью понимаю вашу точку зрения, glennry1111. Однако мы по-прежнему не получили подтверждающих доказательств того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

Здравствуйте, Petronela. Извините, что не отправил вам письмо, но у меня были все подтверждающие доказательства, которые можно было легко передать в Curacao eGaming & Mystake.com.

Однако оказалось, что они уже провели расследование, и оператор соглашается с тем, что мне должна быть предоставлена полная сумма по электронной почте.

Хотя они еще не заявили, как, так что это еще не решено, пока я не получу средства. Как только я получу, я продолжу обновление, но на данный момент я отправлю вам самую последнюю информацию по электронной почте.

Спасибо за вашу постоянную помощь.

Спасибо, glennry1111, за переадресованное письмо. Пожалуйста, держите меня в курсе любого дальнейшего развития.

Привет Петронела

Получил приведенное ниже обновление вчера, но они до сих пор не дают никаких указаний о том, когда.

Я не считаю, что дело закрыто, пока средства не поступят на мой банковский счет.

"Уважаемый клиент,

Как только мы внесем сумму, счет будет открыт и будет включена только функция вывода средств.

Мы постараемся сделать все возможное, чтобы справиться с этим как можно скорее.

С уважением,

Менеджер по соблюдению»

Пожалуйста, подождите некоторое время и держите меня в курсе. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что проблема решена.

Привет Петронела,

До сих пор задерживают оплату. Теперь сообщая, что задержки связаны с невозможностью осуществлять платежи в британские банки, они сообщили, что расставляют приоритеты, но у меня есть сомнения.

Большое спасибо, glennry1111, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Мне сказали, что я получу обновление в течение следующих нескольких дней. Я буду держать в курсе.

Привет Гленнри1111.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет. Не нужно связываться с казино. Они согласились произвести оплату до четверга на этой неделе.

Я надеюсь, что они будут придерживаться этого, но, пожалуйста, оставьте это открытым, пока я не подтвержу это.

Спасибо

Привет, Гленнри,

Деньги уже зачислены на ваш игровой счет. Перед выводом вам необходимо полностью подтвердить свою учетную запись, в частности, запрашивается подтверждение электронной почты.

После этого вы сможете получить средства на баланс своего банковского счета.

Все проверено, кроме адреса электронной почты. Как я уже говорил вам, я полностью удалил эту учетную запись электронной почты, так как она была связана только с азартными играми. У вас есть мое имя, адрес, номер телефона, подтверждение личности, подтверждение домашнего адреса.

Вы позволили мне внести все средства без проверки электронной почты, и только сейчас возникли проблемы с этой незначительной деталью, потому что вы не хотите возвращать деньги.

Я заявил в переписке с Кюрасао, что удалил эту учетную запись электронной почты, поскольку она была открыта только для связи с азартными играми, которые я хочу остановить.

Дело закрыто с нашей стороны и согласно последнему обновлению, деньги были переведены на банковский счет пользователя.

Я могу подтвердить получение прямо сейчас. Дело закрыто. Спасибо

Привет.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением, Юзеф