MyStake Casino - Казино не обеспечивает соблюдение мер ответственной игры.

В Великобритании я зарегистрировался в GamStop, будучи проблемным игроком. Вскоре после того, как у меня случился рецидив, я нашел MyStake, которая позволила мне внести депозит и играть.

С конца сентября я начал играть очень часто, внося большие деньги в короткие сроки (минуты, часы).

Казино никогда не предлагало мне зарегистрироваться и не появлялось всплывающих окон поддержки. Они говорят, что у них есть специальная поддержка, которая может выявить проблемы с азартными играми. Но они так и не связались со мной и позволяют мне продолжать вносить смешные суммы и количество раз.

В этом месяце я обратился в службу поддержки и попросил их предоставить моему аккаунту период ожидания/обдумывания на 1 месяц. Затем они сказали, что разрешение получено и что я не смогу получить доступ в течение месяца. Они солгали мне и не поставили эту защиту на мой аккаунт.

Что затем позволило мне сделать еще несколько депозитов и потерять еще больше денег.

Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов и спросил, почему они не применили эту блокировку к моей учетной записи, как было согласовано. Я сказал им, что у меня игровая зависимость и мне нужно ее заблокировать. Более того, они ответили без всякого раскаяния относительно того, почему мне лгали. Вместо этого они сказали, что они закрыли мою учетную запись, и я больше не смогу к ней получить доступ.

ОНИ ОПЯТЬ ВОЛГИ!

Я все еще мог внести депозит и играть!

Я снова обратился в поддержку, но без ответа. Я чувствую, что мной пользуются, даже после того, как я сказал им, что я проблемный игрок и что мне нужна блокировка моего счета. Я наиболее уязвим и ничего не могу сделать даже после того, как обратился за помощью в онлайн-казино. Очень несправедливо, что они могут так обращаться с клиентами и лгать им.

Дорогая Rose96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы помочь мне составить график событий, указав, когда вы запросили тайм-аут и когда вы обратились в службу поддержки казино и упомянули о своей проблеме с азартными играми?
• Когда ваша учетная запись была заблокирована из-за этих запросов и когда вы узнали, что ваша учетная запись открыта?
• Пожалуйста, пришлите мне свою переписку с казино, в которой вы делаете запросы на охлаждение, закрытие счета и самоисключение, и включите ответы, которые вы получили от казино. Пожалуйста, отправьте эти стенограммы на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас.

Я сделал запрос на период охлаждения через их чат. Им следует сохранить этот журнал разговоров, когда они завершают чат, я не могу возобновить разговор. Этот первый запрос был сделан 16 или 17 ноября.

Сейчас я пришлю вам скриншоты писем.

Я только что проверил еще раз — моя учетная запись все еще не закрыта после того, как они дважды сказали об этом. Значит, он еще не заблокирован!

Спасибо

Я переслал вам недавнюю переписку. Они до сих пор не закрыли мою учетную запись, даже после того, как заявили, что она закрыта.

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы указать, какую сумму вы смогли внести после того, как казино сообщило вам, что ваш счет окончательно закрыт?

С тех пор ваш аккаунт был закрыт? Отреагировало ли казино на ваши запросы о возврате средств после того, как они пообещали закрыть ваш счет?

Привет Томас,

Я внес еще 200 фунтов, так как мне сказали, что закрыли его навсегда. Он до сих пор не закрыт. Единственный ответ, который я получил, это прикрепленный скриншот. Который и по сей день не закрыт.

Спасибо

Мой аккаунт до сих пор не закрыт. Я чувствую, что они действительно пользуются этим после всего, что я им сказал. Это отвратительно MyStake.

Спасибо большое, Rose96, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет.

Сегодня я снова разговаривал с Mystake через чат и сделал скриншот всего разговора.

Теперь они заблокировали мою учетную запись, и я не могу получить к ней доступ, но не смогли предоставить мне разумное возмещение всех депозитов, внесенных в результате моего первого взаимодействия со службой поддержки для решения моей игровой зависимости и необходимого самоисключения. Менеджер заявил, что счет был закрыт по моему первому запросу, но на самом деле это не так, они могут увидеть историю моих депозитов и убедиться, что это не так.

Пожалуйста, просмотрите прилагаемые скриншоты.

После последних отправленных мной сообщений страница обновилась, и я не смог снова войти в систему.

Дорогая Rose96,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Привет,

Как мы проверили, у пользователя было две повторяющиеся учетные записи. Как она упомянула, он попросил закрыть учетную запись, но мы получили запрос через чат от второй (непроверенной) учетной записи и немедленно закрыли его 18 ноября (подробности чата мы предоставим вам по электронной почте). Затем она попросила закрыть второй 30 ноября, что и было завершено.

Помимо этого, игрок нарушил наши правила и сделал дубликаты аккаунтов:

С уважением,

Мистэйк

Второй счет, который, как вы утверждаете, был «непроверенным», на самом деле был подтвержден, поскольку я снял с него средства согласно выпискам моего банка.

Дорогая Rose96,

Я продлеваю таймер на 7 дней, поскольку мне требуется дополнительное время для просмотра всей предоставленной информации.

Привет, Йозеф,

Впервые я запросил период на размышление или самоисключение, когда я вошел в свою учетную запись и поговорил со службой поддержки через чат, поэтому я не могу этого предоставить. MyStake, пожалуйста, не могли бы вы предоставить стенограмму этого чата, включая подтверждение депозитов, которые я все еще мог внести после того, как служба поддержки подтвердила, что мой счет был закрыт на запрошенный период. (чего не было)

Mystake до сих пор не ответил на мое письмо в службу поддержки по поводу всего этого. Я знаю, они хотят, чтобы я сдался, но я не сдамся!

Здравствуйте, Rose96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.