Игрок из Италии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино, поскольку у него попросили выписку по счету. Игрок использовал карту Postepay Evolution и предоставил IBAN карты и IBAN Banco Posta, но проблема осталась нерешенной. Мы связались с казино, чтобы уточнить процесс проверки. В казино подтвердили, что игрок уже успешно вывел выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.
У меня просят выписку по счету, но я внес депозит с помощью карты Postepay Evolution. Я указал IBAN карты и IBAN Banco Posta, но они по-прежнему не позволяют мне снять средства. Что я должен делать? Спасибо.
Уважаемый ilariaeddy84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо большое, да, единственным препятствием является факт выписки из банка, когда я внес депозит с помощью почты и оплаты, поэтому на моем банковском счете нет движений депозита, спасибо, вы были любезны, я жду, Мне не нужно отправлять удостоверение личности, это правда. Тысяча спасибо.
Большое спасибо, ilariaeddy84, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ilariaeddy84,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино MyStake !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и порекомендовать, какие действия ему следует предпринять для успешной верификации спорного аккаунта в казино? Можете ли вы предоставить ей инструкции о том, как действовать и пройти KYC/проверить рассматриваемый депозит?
Привет,
Пользователь уже успешно вывел выигрыш.
С уважением
Отличные новости, ребята!
Спасибо, ilariaeddy84, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде MyStake Casino за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
