MyStake Casino - Проблема с выводом средств в казино My Stake.

Привет, у меня есть зеркальное отображение My Stake Casino в качестве еще одного пользователя из Великобритании.

Я приложил несколько изображений того же дела, что и мистер Филлипс, за ту же сумму.

Привет f3erg1985!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, опишите конкретную проблему, указав свои данные, поскольку каждый игрок индивидуален, и мы рассматриваем каждый случай индивидуально.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Ник,

надеюсь, что ты здоров.

поэтому я закрыл свою учетную запись некоторое время назад в казино mystake через поддержку в чате. Я открыл новую учетную запись, так как больше не мог получить доступ к своей старой учетной записи. Я сделал несколько депозитов 11 Фактически за несколько дней с 30.12.23 по 01.01.24 на общую сумму 3400 фунтов стерлингов, сыгранных в игровые автоматы и блэкджек. В общей сложности я выиграл очень большую сумму денег — 28 400 фунтов стерлингов. Затем они написали мне по электронной почте, что «они навсегда закрывают мою учетную запись и что им не нужно было объяснять мне причину.

За три дня я сделал более 2500 ставок, состоящих из вращений игровых автоматов и нескольких раздач в блэкджеке. Ни разу эти транзакции не подвергались сомнению, пока я не попытался забрать свой законный выигрыш.

Я не использовал бонус от казино, только свой депозит, я закрыл свой старый аккаунт, так как мне нужно немного отдохнуть от онлайн-игры.

Я только открыл новую учетную запись, поскольку совершенно забыл, что ранее зарегистрировался на MyStake, поэтому просто зарегистрировался с новой учетной записью, которая была моей единственной активной учетной записью.

Я отправил всю информацию, запрошенную для проверки, которая была принята без каких-либо проблем или упоминания о другой учетной записи. Проблема всплыла только после того, как я попытался вывести средства.

Я чувствую, что они были бы рады ничего не упоминать о другом счете, если бы я потерял свои 3400 фунтов стерлингов, и позволили бы мне продолжать делать ставки на мой выигрыш, но поскольку я хочу получить то, что по праву является честным выигрышем и скоростью игры, они попробуй, в любом случае это невозможно.

как уже упоминалось, в другом спектакле/отчете возникает та же проблема и в тот же период времени.

для меня и моей семьи это сумма денег, которая меняет жизнь, и в последние несколько дней эта ситуация вызвала у меня большой стресс.

Я отправил несколько писем с очень ограниченным ответом, и теперь они меня полностью игнорируют.

всего наилучшего, Джейсон

У меня также есть подтверждение по электронной почте от службы поддержки My Stake, в котором уточняется, что моя первоначальная учетная запись была закрыта 13 сентября 2023 года.

для представителя, когда он присоединится к разговору.

9: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может быть использован для получения какой-либо коммерческой прибыли.

Ближе к учетной записи 09.13.2023 у меня останется одна активная учетная запись, как указано в Условиях и положениях: «Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес».

Поскольку исходная учетная запись была закрыта навсегда, см. определение понятия «навсегда» ниже.

(таким образом, который длится или остается неизменным на неопределенный срок; на все времена)

Постоянно означает, что учетная запись была удалена на неопределенный срок и больше не существует.

Нигде в ваших Условиях не указано, что игрок не может зарегистрировать новую учетную запись, если предыдущая учетная запись навсегда (на неопределенный срок) закрыта.

Поскольку исходная учетная запись была окончательно (на неопределенный срок) закрыта, игрок f3erg1985 не имеет нескольких учетных записей, поскольку исходная учетная запись была окончательно (на неопределенный срок) закрыта.

Кроме того, вы не заявляете, что когда учетная запись закрыта (закрыта навсегда на неопределенный срок), игрок не сможет зарегистрировать новую учетную запись пользователя, и опять же, нигде это не указано в ваших Условиях и положениях или не указано, когда учетная запись была закрыта. в живом чате.

Также обратите внимание, что учетные записи не были дубликатами, как указано в ваших Условиях, поскольку учетные записи были созданы с разными адресами электронной почты и номерами телефонов, в результате чего эти две отдельные игровые учетные записи не были активны одновременно. Как я уже говорил, первоначальный аккаунт был окончательно (на неопределенный срок) закрыт 09.13.2023.

Привет f3erg1985!

К сожалению, несколько учетных записей не означают, что две учетные записи активны одновременно. Если у вас была учетная запись ранее, правильной процедурой было бы повторно открыть старую, не создавая новую, поскольку это всегда противоречит условиям казино.

Также казино позволяет вносить депозит, поскольку они не знали об этих двух учетных записях до тех пор, пока не была обработана проверка.

Не могли бы вы сообщить, какой точной суммой был ваш баланс, когда они заблокировали ваш второй аккаунт?

В таких случаях казино может вернуть внесенные средства.

Так что мой оригинал так и не был проверен.

вы не можете просто начать говорить, что процедура заключается в повторном открытии старой учетной записи, поскольку это указано и не указано нигде в ваших Условиях и положениях, или когда вы закрываете свою учетную запись, это не упоминается.

также от другого игрока, у которого открыто дело по той же причине, по которой вы указали, что не можете повторно открыть закрытый аккаунт. Вы просто придумываете правила по ходу дела.

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей.

раздел 1: только одна учетная запись на игрока, у меня была только одна учетная запись, поскольку другая учетная запись была навсегда закрыта.

раздел 2: создание нескольких учетных записей для каждого игрока. Я могу понять, было ли у меня две активные учетные записи, но я не создавал несколько учетных записей, поскольку исходная учетная запись была окончательно закрыта. Исходный аккаунт t уже закрыт. И не проверено.

вам снова придется использовать заявление о том, что игрок должен повторно открыть свою первоначальную учетную запись. Это должно быть указано в ваших Условиях и положениях, чтобы нести ответственность.

как заявление.

Моя ставка пытается использовать правило, которое не указано для отклонения платежа.

Привет f3erg1985!

Ваше дело не имеет ничего общего с другим, которым занимается мой коллега Матей. Этот игрок самоисключился, поэтому казино пришлось предотвратить любую новую регистрацию. В вашем случае вы просто закрыли свою учетную запись и открыли новую, что противоречит условиям казино.

Не могли бы вы сообщить, требовали ли вы каких-либо бонусов со своей старой и новой учетной записи?

Привет, Ник.

другой игрок заявляет в своем вступительном разговоре с Матеем

цитирует игрока

» Некоторое время назад закрыл свой счет в казино mystake. На прошлой неделе я открыл новую учетную запись, так как больше не мог получить доступ к своей старой учетной записи »

поскольку я закрыл свой аккаунт 5 месяцев назад, я закрыл его полностью, поскольку у меня был какой-либо аккаунт на MyStake.

не имело бы значения, если бы я попытался войти в систему или заново открыть старую учетную запись, потому что вы не можете.

Опять же, как уже говорилось, после того, как вы закрыли учетную запись, ее больше нельзя будет открыть повторно, как заявил представитель MyStake в другом случае.

это формулировка, использованная представителем

Цитата: представитель mystake

« ему никогда не будет разрешено создать новую учетную запись или повторно открыть старую ». но это не указано в Условиях и положениях, и вы не можете просто придумать условие, когда оно устраивает казино.

пожалуйста, поймите, чтобы реализовать правило, которое должно быть указано в Условиях и положениях. Условия очень ограничены в объяснениях. Я также поручил юристу просмотреть Условия и заявил, что они противоречивы.

Я также запросил у mystake адрес для корреспонденции, чтобы начать судебное разбирательство, если они не смогут урегулировать ситуацию посредством посредничества и не захотят делиться этой информацией.

я не использовал никаких бонусов на счетах.

Опять же, я понимаю, использовал ли я учетные записи одновременно, чтобы получить какое-либо преимущество, но я этого не сделал, и никакого преимущества не было получено.

выигрыши были выиграны в игровых автоматах и онлайн-блэкджеке, поэтому я не могу получить никакого преимущества, поскольку оно контролируется казино.

извините за такие короткие ответы, но я просто расстроен и расстроен, как уже упоминалось, это сумма денег, которая меняет жизнь для меня и моей семьи.

всего наилучшего

Джейсон

Привет f3erg1985!

Я хотел бы еще раз повторить, что это 2 совершенно разных случая, поскольку вы не самоисключили себя, а другая жалоба касается исключения.

Не могли бы вы сообщить, требовали ли вы каких-либо бонусов со своей старой и новой учетной записью, зарегистрировались ли вы с одинаковыми данными для обеих учетных записей (адрес электронной почты, имя, адрес)?

Привет, Ник

Итак, я общался с другим игроком, и оба случая абсолютно идентичны. Опять же, как уже упоминалось, он закрыл то же самое, что и я.

Я не получил никаких бонусов с обеих учетных записей, я открыл новую учетную запись с другим адресом электронной почты и номером телефона, поскольку я изменил номер телефона и адрес электронной почты из соображений безопасности.

так что у меня больше нет к ним доступа.

Я понимаю, что две жалобы нужно рассматривать отдельно, но вопрос в том, «Моя ставка».

Условия и положения настолько противоречивы в обоих случаях, что в двух идентичных случаях используются разные термины.

если игрок использует то же имя, адрес и дату рождения, это должно быть отмечено при регистрации, как и во всех других онлайн-казино.

Спасибо

Джейсон

Привет f3erg1985!

Еще раз отметим: между этими двумя случаями нет никакого сходства, поскольку вы сами никогда не исключали себя. В вашем случае вам пришлось обратиться в казино, чтобы повторно открыть старую учетную запись, а не создавать новую, поскольку это стандартная процедура в каждом онлайн-казино. Создав вторую учетную запись, вы нарушили условия казино, и они имели право закрыть вашу учетную запись.

К сожалению, мы не можем продолжить решение вопроса по указанной выше причине и будем вынуждены закрыть жалобу.

Обязательно всегда обращайтесь в казино перед созданием новой учетной записи, поскольку, если у вас была учетная запись в прошлом, они должны либо открыть ее повторно, либо запретить вам создавать новую учетную запись. Без подтверждения казино о создании второй учетной записи игроку никогда не разрешается это сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник