Игрок из Аргентины не смог подтвердить свою личность, несмотря на то, что предоставил фотографии и сделал сканирование лица. Игроку удалось решить проблему самостоятельно. После подтверждения решения проблемы мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет! Я обратился к вам, так как заметил, насколько эффективно вы склонны решать проблемы. Моя проблема в том, что мою личность невозможно подтвердить. Я получаю уведомление об ошибке, хотя я уже сделал все необходимое; Я отправил фотографии, удостоверяющие личность, и выполнил сканирование лица. Именно тогда я столкнулся с этой проблемой. Я общался, используя адрес электронной почты, указанный в уведомлении. Однако проблема в том, что мне нужно как можно скорее вывести свои деньги. Если бы вы могли мне помочь, я был бы очень признателен.
Дорогой Орасиогуарани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я уже решил эту проблему. Спасибо
Дорогой Орасиогуарани,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
