Самоисключение игрока не удалось, так как он смог потерять деньги на своем втором аккаунте. Дело было успешно разрешено, и игрок и казино пришли к соглашению.
Я создал учетную запись на свою ставку, но, проиграв довольно много денег, удалил эту учетную запись на 5 лет, так как боялся, что у меня разовьется проблема с азартными играми.
Через несколько дней я создал второй аккаунт на mystake. Я не знал, что это противоречит их условиям. Мне не удалось проверить свои данные, чтобы вывести средства со второй учетной записи, поэтому я написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой о помощи. Они не сообщили мне, что дублирование учетных записей не разрешено, хотя я объяснил, что это моя вторая учетная запись. Вместо этого они быстро ответили по электронной почте, что мои данные теперь подтверждены, и я могу снять деньги.
Потеряв еще больше денег, я попросил исключить этот второй аккаунт.
С тех пор я читал их положения и условия и понял, что эту вторую учетную запись никогда нельзя было разрешать, особенно для моей собственной безопасности, поскольку я уже предпринял шаги, чтобы исключить свою первоначальную учетную запись.
В их условиях говорится, что при создании двух или более учетных записей компания закрывает дубликаты учетных записей и возвращает депозиты за вычетом комиссии за транзакцию в размере 20%. Это нужно было сделать сразу после моего первого депозита, однако этого не произошло, и теперь я внес депозит и потерял еще больше денег.
Мой вопрос: могу ли я получить возмещение какого-либо из моих депозитов, поскольку mystake знал, что это дубликат учетной записи, как я сообщил им по электронной почте, когда он был создан, но они все еще позволяли мне делать депозиты и играть в азартные игры?
Здравствуй Рио 1998,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша первая учетная запись также самоисключенной? Как быстро после закрытия первого счета вы открыли второй? Сколько всего вы внесли на свой второй счет?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Всем привет,
спасибо, что так быстро ответили.
Да, мой первый аккаунт был самоисключенным.
Второй счет я открыл через несколько дней или через неделю, точно не помню. Но это было недолго.
По моим оценкам, я внес на второй счет от 8000 до 10000 фунтов стерлингов.
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Какие письма вы бы хотели? Я могу отправить первое сообщение, которое у меня было, когда я объяснил, что у меня возникли проблемы с проверкой моей второй учетной записи, а затем все остальное?
Привет,
Лучше отправить все доказательства, так как они могут быть важны при обращении в казино.
Я направил соответствующие электронные письма в соответствии с просьбой.
Здравствуй Рио 1998,
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы те же данные в регистрационной форме, что и в первом аккаунте?
Всем привет,
Я считаю, что все мои личные данные были одинаковыми в обеих учетных записях, за исключением адреса электронной почты, который я использовал.
Имя, дата рождения и удостоверение личности (водительские права), которые я использовал для проверки учетной записи, были такими же.
Привет Rio1998 и спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Рио1998,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Спасибо большое за вашу помощь. Нужно ли мне делать что-то еще или просто ждать вашего сообщения?
Здравствуйте Юзеф и Рио1998,
Мы всегда серьезно относимся к игровой зависимости. Когда игрок запрашивает самоисключение, это делается как можно скорее. Также запрещено иметь дубликаты аккаунтов. Наша соответствующая команда закрывает их после обнаружения таких действий.
Мы подробно изучим каждый аспект учетной записи игрока и свяжемся с вами с подробным ответом о том, что произошло в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемая команда казино MyStake.
Большое спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.
Здравствуйте Юзеф и Рио1998,
Поскольку пользователь упомянул, что у него проблемы с азартными играми, его аккаунт был закрыт. Пользователь не использовал вторую учетную запись, где у него есть доступ к сумме депозита, и он может ее снять.
С наилучшими пожеланиями,
Я договорился с mystake, что они вернут мне 5000 евро, и я подпишу форму об отсутствии претензий.
Я вернул форму и теперь жду их ответа.
Привет Рио1998,
рад слышать об этом. Пожалуйста, дайте мне знать, когда это будет точно, чтобы я мог закрыть дело как «решенное». Я продлеваю таймер на 7 дней.
Я подписал и вернул форму более недели назад, и до сих пор не получил ответа.
Я немного обеспокоен тем, сколько времени займет процесс продвижения вперед, но, надеюсь, я скоро получу от них известие.
Возможно, вы могли бы снова связаться с ними и призвать их продолжить работу как можно скорее?
Спасибо
Уважаемая команда Mystake Casino,
большое спасибо за сотрудничество, пожалуйста, не могли бы вы проинформировать нас по этому вопросу?
Привет Йозеф,
Игрок совершил успешный вывод средств 16 ноября. Он уже должен был получить деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Да, я могу подтвердить, что получил 5000 евро в соответствии с договоренностью.
Большое спасибо гуру казино за помощь в этом вопросе.
Дорогой Рио1998,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф