Самоисключение игрока не удалось, так как он может снова открыть свою учетную запись в любое время. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не имел права на возмещение.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Самоисключение игрока не удалось.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет команда CG,
вчера, потеряв свой баланс в размере 100 евро, я сделал два депозита на общую сумму 185 евро.
После повторного проигрыша я попросил живой чат вернуть мне 10% кешбэка на мои депозиты в соответствии с их рекламной акцией.
К сожалению, у меня нет скриншотов в чате, но они ответили, что я не имею права на кэшбэк, так как нарушил условия бонуса, без каких-либо дополнительных объяснений.
В этот момент я попросил навсегда закрыть мою учетную запись, на всю жизнь, так как меня не устраивает это казино, и я предпочитаю уйти от азартных игр.
Помощник в чате ответил, что моя учетная запись закрыта на всю жизнь, но я просто заблокирован, и я могу снова открыть ее, когда захочу, по электронной почте (скриншот), потому что они говорят, что мои данные будут храниться в их базах данных в течение 5 лет, например их условия говорят. Однако, читая их, я не нашел такого пункта.
Это означает, что это казино не воспринимает всерьез просьбы проблемного игрока, а высмеивает его, даже отказывая в акциях, чтобы платить больше. Это дьявольски.
Поэтому я сердечно прошу вашей помощи в получении возмещения всех моих депозитов на этой платформе, а также в реальном и пожизненном закрытии моей игровой учетной записи и всех связанных с ней данных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет chicco123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Что меня злит в этом казино, так это то, как легко я проиграл в их мини-играх, которые должны иметь RTP 99%. вы можете заставить меня "тильтовать" и вернуться к старым механизмам, так как много лет назад я был проблемным игроком, но теперь я справляюсь с этим, пытаясь управлять бюджетом.
Таким образом, проблема, помимо закрытия счета, заключается в их злобности.
Поскольку я потерял свой баланс в размере 100 евро, они увидели два предстоящих пополнения между ними и сочинили, что я нарушил их условия, поэтому они даже не дали мне 10% кэшбэка на эту сумму, соблазнив меня пополнить счет. снова .
Также, повторюсь, в их Условии я не вижу условия, что они должны хранить мои данные в течение 5 лет.
Итак, что я прошу, чтобы окончательно положить конец моему неудачному опыту с Mystake:
- Полное закрытие учетной записи и удаление всех моих данных и документов и любая возможность повторного открытия учетной записи.
- Погашение как минимум двух последних депозитов вечером 2 апреля на общую сумму около 185 евро до того, как это произошло.
Сможете ли вы мне помочь? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет chicco123,
Я проверил условия казино и нашел это здесь (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):
«Записи всех документов, полученных в целях идентификации, и все данные о транзакциях, а также другие документы хранятся в электронном виде не менее 10 лет».
Если вы хотите закрыть свою учетную запись без возможности ее повторного открытия, вам придется запросить самоисключение по причинам, связанным с азартными играми или проблемами с азартными играми.
К сожалению, данные приходится хранить по той же причине - если они удалят ваши данные, то как они помешают вам снова там зарегистрироваться.
Что касается возврата депозита, то, к сожалению, казино не несет ответственности за проигрыш в таких случаях. Другое дело, если бы они проигнорировали ваш запрос на самоисключение и позволили бы вам играть или у вас все еще оставался бы остаток на вашем счете, пока он закрыт, но этого не произошло.
По сути, поскольку ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения их условий, вам даже не нужно больше запрашивать самоисключение, но имейте в виду, что в случае создания новых учетных записей казино не будет нести ответственность за любые убытки. .
Надеюсь, я хотя бы объяснил ситуацию. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вам понадобилось больше недели, чтобы ответить.
Вы не разобрались с несправедливостью по отношению ко мне, по поводу того, что перестали признавать мой кэшбэк, заманивая меня на пополнение, безосновательно обвиняя меня в нарушении условий по бонусу.
Вы были так же полезны, как чат в казино mystake, чтобы понять друг друга.
На данный момент полностью отклонить эту жалобу, это не имеет смысла,
мир и любовь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет chicco123,
Надеюсь, вы знали о праздниках и о том, что мы не роботы, отвечающие круглосуточно и без выходных. Также вывод не имеет никакого отношения к казино или что они вам ответили и разница между самоисключением и закрытием аккаунта 2 раза объяснялась здесь в жалобе.
Сейчас мы закроем его по вышеуказанной причине.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
