Игрок из Великобритании ранее закрыл счет на MyStake из-за игровой зависимости. После рецидива он открыл новый счет, используя другой адрес электронной почты, но те же данные. Казино заявило, что они мало что могут сделать. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, собрав информацию как у игрока, так и у казино относительно проверки счета и расхождений в личных данных. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.
Привет,
В прошлом году я закрыл свою учетную запись на Mystake из-за пристрастия к азартным играм, и у меня случился рецидив, и я открыл учетную запись, используя все те же данные, за исключением того, что мой адрес электронной почты использовал другой. Они заявили, что мало что могут сделать, но я знаю, что, посмотрев на проблемы, которые вы решили ранее, вы можете помочь.
Уважаемый Bre96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании MyStake.
Чтобы помочь вам более эффективно и работать над решением проблемы, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я потерял информацию, связанную с закрытием первой учетной записи, но у меня есть копия жалобы, которую я подал в комиссию по азартным играм Кюрасао, поможет ли это?
Вам нужно, чтобы я это предоставил?
Привет Бре96,
Благодарим вас за перенаправленное сообщение.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я так и не получил ответа от лицензирующего органа, и да, моя первая учетная запись была полностью проверена.
Привет Бре96,
Спасибо.
Это было 3 июля прошлого года и связано с моим первоначальным аккаунтом. Я не обращался в лицензирующий орган по поводу жалобы на созданную мною текущую учетную запись.
Привет Бре96,
Спасибо.
Я открыл второй счет, кажется, 30 июня. Учетная запись больше не доступна, поскольку я связался с ними, закрыл их и поговорил с ними по электронной почте о своей игровой зависимости. Все предоставленные данные были одинаковыми: имя, дата рождения и домашний адрес. Единственное изменение заключалось в использовании другого адреса электронной почты.
Большое спасибо, Bre96, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Бре96!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино MyStake !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, Михал,
Я закрыл полностью проверенный аккаунт со своей ставкой в прошлом году примерно 13 июня 2023 года. Этот аккаунт был полностью проверен и закрыт из-за того, что я страдал игровой зависимостью. Я смог проиграть более 10 500 фунтов стерлингов за 24 часа, чего у меня не было, и тогда я мог работать с ними. Я связался с ними, чтобы закрыть счет, что было сделано быстро.
Мне удалось создать новую учетную запись и полностью подтвердить ее, используя то же имя, дату рождения, адрес и номер мобильного телефона. Единственное, что я изменил, это мой адрес электронной почты. Это произошло примерно 3 июля этого года. Мне удалось быстро восстановить контроль, поскольку моя карта была заблокирована из-за того, что банк заблокировал мою карту, а также заблокировал эту учетную запись. Во время разговоров в веб-чате я сообщил им обо всем этом, и мне сказали, что ничего нельзя сделать. Затем я нашел ваш сайт, надеясь, что вы сможете помочь.
Привет,
Мы проверили аккаунт под этим письмом - sbrennan67@hotmail.com и аккаунт был закрыт по требованию пользователя. Кроме того, не пройдена никакая проверка, поэтому идентифицировать пользователя слишком сложно.
С уважением,
Команда Mystake
Уважаемое казино MyStake!
Можете ли вы подтвердить, что учетная запись 2013 года и учетная запись настоящего времени содержат одну и ту же информацию - имя, дату рождения, адрес и номер мобильного телефона?
Привет, Михал!
Подробную информацию мы предоставим вам по электронной почте.
С уважением
Уважаемый Bre96,
Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, похоже, что единственные данные, которые соответствуют этим двум учетным записям, — это ваше имя. В каждом аккаунте указана разная дата рождения. Можете ли вы это прокомментировать? Сможете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства того, что личные данные в этих двух учетных записях были идентичны?
Не могли бы вы сказать мне, какова кажущаяся дата рождения, указанная в обоих аккаунтах? Учитывая, что я оба раза отправлял аутентификацию, используя свои водительские права, кажется странным, что они это заявляют?
Одна дата - 25.09.1987, другая - 05.05.1996, и казино также упомянуло, что вторая учетная запись не была проверена.
На каком адресе электронной почты указана неправильная дата рождения? Это кажется странным, потому что я бы никогда не прошел проверку с этим для моей старой учетной записи и не предоставил бы данные проверки также для второй учетной записи. У меня нет возможности доказать это, поскольку я не получал писем.
Дорогой Bre96,
Можете ли вы также прокомментировать утверждение о том, что второй аккаунт был закрыт по вашему запросу в течение часа после регистрации?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
