Игрок из Соединенного Королевства, страдавший зависимостью от азартных игр, потребовал закрытия счета и предотвращения внесения депозитов, однако казино не отреагировало на этот запрос, в результате чего игрок потерял значительную сумму денег. Игрок потребовал возмещение и заявил, что казино не отвечает на электронные письма. Игрок предоставил список транзакций, совершенных по его запросу, на общую сумму £7636,90. Он также утверждал, что потерял еще 650 фунтов стерлингов выигрыша, но эта сумма его не особо беспокоила. Несмотря на то, что казино предоставило подтверждение его запроса на самоисключение по электронной почте, оно отрицало получение такого письма. Затем игрок предоставил видео в качестве доказательства, но качество было низким, и невозможно было точно определить, было ли отправлено электронное письмо. Мы пришли к выводу, что самоисключение применяется только после подтверждения командой казино, и, поскольку игрок не получил никакого подтверждения, он не имеет права на возмещение средств. Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.
