MyStake Casino - Средства игрока конфискуются без объяснения причин.

Мой путь с MyStake начался в феврале. В общей сложности я внес сюда 6000 евро.

Я использовал только реальные деньги - никаких бонусов. Казино решило попросить меня пройти дополнительную проверку, которую я успешно прошел. Меня попросили предоставить удостоверение личности, затем адрес и, наконец, видеопроверку. Все прошло успешно

После этого я ждал 2 недели, чтобы проверить свою видеоверификацию. Она прошла успешно, но они решили конфисковать мои средства без указания причин.

Я спросил их, в чем причина, и они просто указали в правилах каждый возможный термин, который я могу нарушить, и сказали, что имеют право не говорить мне, какой именно термин был нарушен.

У меня не было никаких мультиаккаунтов, я использовал только реальные деньги, и они все равно сняли с меня в общей сложности 11512 евро, что отмечено как «системный вывод» — вычтено из баланса моего счета.

Я решил подать жалобу, потому что они также сказали мне, что если я сниму средства, то мой счет будет заблокирован навсегда. И я не хочу, чтобы мой счет был заблокирован после того, как они конфисковали мои средства без предоставления какой-либо причины или доказательства того, что я нарушил свод правил, который я уверен, что я не нарушал!

По почте они сообщили мне свое окончательное решение, и после вывода игра окончена, и я больше не могу пользоваться аккаунтом. Они сказали, что это условия 9/10 свода правил, поэтому я проверил это и более чем на 100% уверен, что не нарушил ни одного правила. Они описывают там "Использование учетной записи игрока" и "Политику борьбы с мошенничеством", и все выглядит хорошо - они отказываются отвечать на мои вопросы, какой пункт свода правил я нарушил, и нет ответа - они просто говорят, что оставляют за собой право не сообщать мне, какой именно пункт.

Дорогой Адифий,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Получили ли вы подтверждение вашего статуса проверки по электронной почте?
• Не могли бы вы переслать это или любое подобное подтверждение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я получил информацию о своей верификации. Только одну из видеоверификации. Остальная часть верификации проходит непосредственно на сайте, когда я был обязан предоставить свой документ, удостоверяющий личность, с верификацией селфи с удостоверением личности в реальном времени - оба были верифицированы положительно.

Это было и то, и другое — ставки на спорт и казино.

Большое спасибо, adifij, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, adifij! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!