ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией из-за использования предоплаченного кошелька.

MyStake Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией из-за использования предоплаченного кошелька.

Автоматический перевод:

Количество: 700 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.01.2024 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с процессом проверки, поскольку он использовал предоплаченный цифровой кошелек, а провайдер не предоставил необходимые документы. Кроме того, он был недоволен различными заранее заданными ответами, полученными от казино. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я использовал онлайн-кошелек с предоплатой на сумму 10 долларов США (без физической карты).


Когда меня попросили подтвердить мои данные, я могу предоставить только снимки экрана, фотографии и PDF-файл транзакции. Prepaiddigitalsolutions.com не предоставит никаких требуемых мне доказательств, подтверждающих, что это мое.


Я пытался обсудить это несколько раз, но вместо этого получил другой заранее заданный ответ от другого человека.

Без окончательного решения.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ianhattersley5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка вашего депозита кажется последним препятствием для завершения проверки аккаунта?
  • Вы прошли проверку KYC с помощью службы цифрового кошелька или можете доказать, что являетесь владельцем учетной записи?
  • Есть ли какие-либо записи о том, что вы пополнили предоплаченную карту своими средствами, например, выписка из банка, подтверждающая перевод?
  • Не могли бы вы предоставить скриншот из кассы казино со способом оплаты, который вы выбрали при внесении депозита в казино?
  • Скриншоты вы можете разместить здесь или отправить на мою электронную почту: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ianhattersley5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях