Игрок из Соединенного Королевства попытался вывести средства, но после проверки по электронной почте его аккаунт был заблокирован, и он потерял свои деньги.
The player from the United Kingdom tried to withdraw funds, but following verification via email, his account was locked and he lost his money.
Игрок из Соединенного Королевства попытался вывести средства, но после проверки по электронной почте его аккаунт был заблокирован, и он потерял свои деньги.
Привет, Мэтти2050,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали, что не так с предоставленными вами документами?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello matty2050,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Was your account verified in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify what was wrong with the documents you provided?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Все, что я хочу, это деньги, которые у меня были на моем счету, это было 247,64 фунта стерлингов, из которых мой депозит даже не выиграл много, если я смогу получить деньги, которые у меня были на моем счете, я закрою жалобу.
Проверка даже не началась, я отправил им информацию по электронной почте, и они заблокировали мою учетную запись, как только я ее отправил.
Моя учетная запись никогда не была проверена, что я должен сделать, прежде чем делать что-либо на сайте задним числом.
Я пытался поговорить с ними день назад, чтобы попытаться решить ситуацию, как указано в электронных письмах, которые я отправил вам, ребята, и не получил ответа, поэтому они игнорируют меня сейчас, поэтому у меня нет других вариантов.
Они просто сказали, что я нарушил T и C, но, как вы также можете видеть в электронных письмах, моя информация в порядке, и нет причин не платить мне.
All I want is the money I had in my account it was £247.64 was of that was my deposit didn't even win much if I can get the money I had in my account I will close the complaint.
The verification didn't even even start I emailed them the information and they locked my account once I sent it.
My account has never been verified which i should of done before doing anything on the site in hindsight.
I tried to speak to them a day ago to try to work things out as shoed in the emails I sent you guys and got no reply so they are ignoring me now so I have no other options.
They just said I broke T and Cs but as you can also see in the emails my information is fine and there is no reason not to pay me out.
Привет, Мэтти2050,
Казино указало на «подделку документов»? Какой документ они имели в виду и что с ним было не так? Водительское удостоверение - единственный документ, который вы им отправили?
Hello matty2050,
Did the casino specify the "document forgery"? Which document did they mean and what was the issue with it? Is the driving license the only document you forwarded to them?
Dear matty2050,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.