MyStake Casino - Выход игрока задерживается.

Я уже ранее подтвердил учетную запись и сделал запрос на вывод средств 19 дней назад. Они отклонили его и попросили проверочное видео, которое я им сразу же предоставил. Теперь они просто откладывают и откладывают просмотр моего 10-секундного видео. Они только говорят, что просмотрят мое видео, но когда они не говорят? Не может быть, чтобы им нужно было 3 недели, чтобы посмотреть 10-секундное видео. Они просто обманывают своих клиентов и их средства.

Привет Кайдимар,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Я правильно понимаю, что все документы уже проверены? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись уже была полностью подтверждена (адресный документ, фотография удостоверения личности, живое распознавание лиц). 3 недели назад, когда я впервые попытался вывести средства с Mystake, они попросили меня предоставить дополнительное видео-подтверждение, которое я отправил им в тот же день. Это было 19 дней назад. Каждый раз, когда я спрашиваю, что происходит, они говорят, что соответствующий отдел рассматривает это, и мне нужно подождать. Почему просмотр 10-секундного видео занимает 3 недели? Это далеко не нормально. У них есть время, чтобы ответить мне, что они просматривают, но нет времени, чтобы на самом деле посмотреть мое видео и проверить его?

Здравствуйте, kaidimaar, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый kaidimaar,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Spin MyStake, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Штефан

Привет,

Как мы проверили, наша соответствующая команда получила документы для видеопроверки. Обратите внимание, что видеоверификация требует некоторого времени.

Кроме того, мы исследуем спортивные ставки пользователя. Это займет некоторое время, так как мы ждем ответа от провайдера букмекерской конторы. Мы делаем все возможное, чтобы завершить расследование как можно скорее, но имейте в виду, что проверка ставок требует времени.

Когда мы получим окончательный результат, пользователь будет уведомлен по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Прошло 30 дней с тех пор, как я отправил 10-секундное видео для проверки, насколько тяжело его смотреть? А что вы говорите о пари расследования. Вы ни разу не упомянули о расследовании пари за время существования аккаунта на вашем сайте. У меня был аккаунт в течение 4-5 месяцев по крайней мере. Ты просто придумываешь новые вещи только для того, чтобы не отдавать людям их деньги. Я немного покопался и обнаружил, что жалобы и плохие отзывы о Mystake и дочерних сайтах Rolletto, Goldenbet и Freshbet только накапливаются за последние пару месяцев. Мне просто кажется, что у них плохие времена и у них нет денег, чтобы платить клиентам. Ясно как божий день.

Уважаемое казино MyStake,

Когда вы ожидаете проверку аккаунта игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Пользователь является спортивным победителем, поэтому мы расследуем ставки.

Мы просим пользователя дождаться любого обновления по электронной почте от нашей соответствующей команды.

С наилучшими пожеланиями,

Вы не дали ни одного ответа за 40 дней на мое письмо. Это нормально? Вы уже больше месяца смотрите проверочное видео? Ты шутишь, что ли? Какая куча лжи. Очевидно, у Mystake просто нет денег, чтобы платить своим клиентам. Посмотрите на все жалобы, которые поступили в последнее время. Все по одному и тому же сценарию.

Привет Стефан,

Аккаунт все еще расследуется, и видеоверификация является частью этого расследования. Мы все еще ждем окончательного ответа от поставщика букмекерской конторы.

Компания оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений Условий и/или применимых законов со стороны игрока.

Обратите внимание, что возможность вывода средств временно отключена, и в течение этого времени баланс на счете будет прежним.

С наилучшими пожеланиями,

Почти 2 месяца (51 день) и ничего не изменилось. Что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги? Я отправил все, что было запрошено. Фотографии удостоверения личности, счет за коммунальные услуги, видео, проверенное мной через их веб-страницу, сделали видео, которое они запросили через несколько дней ... абсолютно все, но этим мошенникам просто плевать на крыс. Украсть деньги людей без последствий. Я чувствую себя таким глупым, доверяя Mystake свои деньги. Я читал отзывы, но все же думал, что все будет хорошо. Я надеялся, что Казиногуру сможет проверить их и заставить заплатить, но я теряю надежду. Я думаю, что отсюда можно ответить только юридическими действиями.

Сейчас здесь говорят о нарушении Условий, но не обращались по этому поводу ни в письмах, ни в чате. Ни разу за 51 день. Ничего такого. Я надеюсь, что Казиногуру не верит в эту чушь. Я не знаю, почему они продолжают лгать за ложью. В конце концов, они должны вернуть клиентам их деньги. Добровольно или в судебном порядке. Я буду бороться, пока они не заплатят, и надеюсь, что Казиногуру поможет мне в этом.

Привет Кайдимар,

Расследование может занять довольно много времени, если речь идет о подозрительных ставках на спорт. Отдел мошенничества должен проверять каждую деталь с поставщиками букмекерских контор. Он может длиться до 6 месяцев.

У нас нет причин удерживать выигрыш, если нет подозрительных действий.

Пожалуйста, будьте терпеливы. Ваш выигрыш не конфискуется. Как только расследование будет завершено, вы будете уведомлены.

Если мы подтвердим, что вы не сделали ничего плохого, вы сможете снять средства без проблем.

Дорогой Стефан,

Поскольку мы не завершили расследование, мы не можем добавить никаких новостей. Мы не относимся к пользователям несправедливо. И мы никогда не конфискуем выигрыши, если у нас нет доказательств их правонарушений. Учитывая это, я надеюсь, что вы закроете дело на данный момент.

С наилучшими пожеланиями,

О чем ты, черт возьми, говоришь. Какая подозрительная активность? Вы ни разу не сообщили мне об этом, в то время как я отправил вам все запрошенные вами документы. Вы просто задерживаете выплату и придумываете отговорки. Как давно это было? Задержки более 2 месяцев? Это ни в коем случае не нормально. Посмотрите все жалобы на Casino.guru и других форумах и платформах. Полные задержки и невыплаты клиентам за последние 3-4 месяца. Просто будьте честны и не прикрывайтесь оправданием «подозрительной деятельности». У вас не было проблем в течение нескольких месяцев, я не делал ничего необычного или странного, и только после того, как я запросил свой первый вывод средств, меня вдруг обвиняют в «подозрительной деятельности». Тот же шаблон для всех клиентов, которые запросили вывод средств. Жалкий.

Casinoguru, что вы предлагаете, как и когда я должен подать в суд на Mystake?

Уважаемый Кайдимар,

Я могу только предложить вам подождать, пока казино проверит ваши действия по ставкам.

Уважаемое казино MyStake,

Можно ли быстрее проверить беттинговую активность игрока? До полугода - это довольно большой срок. Большое спасибо за понимание.

С уважением,

Стефан

Привет,

Расследование все еще продолжается. Убедительно просим дождаться окончательного ответа. Мы делаем все возможное, чтобы завершить его как можно скорее, это будет нашим главным приоритетом.

С наилучшими пожеланиями,

"Высший приоритет". Ну и шутка. Единственная причина невыплаты - отсутствие ликвидности. Они ждут новых клиентов, чтобы принести новые деньги, и, может быть, тогда у меня есть надежда получить свои деньги. Дом из карт. Я пытался нанять адвоката, но первое доступное время, когда я должен встретиться, - через 2 недели. Надеюсь, тогда я смогу начать добиваться прогресса, принимая юридические меры.

Привет,

Аккаунт пользователя находится на тщательной проверке. Расследование может занять некоторое время (через 4-8 недель), так как дело рассматривается букмекерской конторой.

Сожалеем, что ей приходится так долго ждать. Однако завершение процесса не полностью зависит от нас, поскольку в нем также участвует третья сторона.

С наилучшими пожеланиями,

Конечно, давайте продлевать и продлевать «расследование». Прошло уже 80 дней с тех пор, как я запросил вывод средств, и они заблокировали мой счет. С чего бы кому-то с ясной головой думать, что вы говорите правду после 3 месяцев задержек и новых отговорок. Жалобы на Mystake накапливаются, и все выглядит мрачно. Надеюсь, встреча с юристом на следующей неделе даст мне четкие инструкции, как действовать против Mystake. Все станет некрасиво.

Привет,

Хотим сообщить вам, что расследование уже завершено. Пользователь может снимать 500 евро в неделю. Мы надеемся, что это решение будет приемлемым для обеих сторон.

С наилучшими пожеланиями,

Лол, моя теория была верна, как я вижу. Mystake не имеет ликвидности. Помещение людей в лист ожидания, когда происходит «расследование». Им нужно получить новые деньги, чтобы расплатиться со старыми клиентами. Позволить людям ждать месяцами (в моем случае 3 месяца), а затем установить лимит в 500 евро в неделю — явный показатель этого. Я надеюсь, что Casinoguru примет к сведению это и поместит Mystake в качестве казино с высоким риском для людей. Я действительно надеюсь, что смогу получить свои деньги, прежде чем он рухнет. С лимитом 500 евро в неделю это 3 недели. Скрещенные пальцы.

Уважаемый Кайдимар,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите первый платеж в размере 500 €.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Да, я получил свой первый платеж в размере 500 евро.

Уважаемый Кайдимар,

Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите второй платеж в размере 500 €.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Vážený / vážená kaidimaar,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Да, я получил второй платеж вчера. Я надеюсь, что на следующей неделе я смогу снять свои последние деньги, застрявшие у них.

Уважаемый Кайдимар,

Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Только что получил последний платеж. Эти 3 месяца были постоянной головной болью, и Mystake действительно был худшим букмекером, которого я когда-либо видел. Чистая афера при дневном свете. Не верится, что вы до сих пор не изменили их рейтинг и репутацию после всех тех жалоб, которые на них навалились. Наверное, я один из немногих счастливчиков, которые получили свои деньги только потому, что оказали на них некоторое давление. Надеюсь, вы предупредите всех клиентов, чтобы они не вносили деньги на Mystake или родственные сайты.

Уважаемый kaidimaar,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан