По словам игрока, ее выигрыш исчез, так как игра была в автоматическом режиме даже после ее закрытия. Доказательства, предоставленные казино, не подтверждают заявления игрока. Жалоба была отклонена.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Выигрыш игрока исчез.
Автоматический перевод:
Количество: 1 200 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл в игровой автомат на этом сайте и активировал автоспины… Затем я закрыл игру и проснулся на следующее утро, чтобы вывести выигрыш на сумму более 1000 евро на свой счет, и обнаружил, что он пропал… Я зашел посмотреть что случилось, чтобы обнаружить, что слот продолжал играть до 2 часов ночи того утра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джейн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, в какую игру вы играли? Можно ли как-то доказать, что вы закрыли игру?
Если да, отправьте любые снимки экрана или журналы на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джейн,
Есть ли способ доказать, что стенограмма чата принадлежит MyStake Casino? Есть небольшие отличия в оформлении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это было электронное письмо с расшифровкой стенограммы, остальные скриншоты, сделанные во время чата, также указано в верхней части браузера Mystake.com.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Джейн за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джейн,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо MyStake Casino за ваш ответ.
Дорогая Джейн,
В какое время вы вышли из своей учетной записи в тот вечер, когда это произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Около 1:15 я остановился и обнаружил, что игра продолжается до 2:00.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Джейн за информацию.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы отправить историю игр Джейн и журнал игроков на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Мы отправили запрошенные документы на ваш адрес электронной почты.
Надеюсь, предоставленная информация поможет в решении проблемы.
Что касается пропажи депозита, что случается в редких случаях, финансовая команда ожидает ответа третьей стороны (провайдера платежа). Как только мы отследим транзакцию, она, конечно же, получит средства на свой счет.
Как мне сообщили, расследование завершится через пару дней или раньше.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я все еще жду, когда мои средства будут отслежены и возвращены мне. Прошло почти две недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Джейн,
Я просмотрел доказательства, предоставленные казино, и не нашел ничего, что подтверждало бы ваше утверждение. Если вы прекратили играть «около 1:15», ваш баланс уже был сыгран до €0,8460. В последний раз на вашем счету было больше 1000 евро в 00:28.
Уважаемая команда казино MyStake,
Были ли новости о потерянном депозите?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Мы отследили транзакцию и перевели 100 евро на ее игровой счет в пятницу (17.06.2022).
Игрок может проверить историю транзакций, чтобы убедиться, что деньги действительно были зачислены на его баланс Mystake.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо команде MyStake Casino за обновление.
Дорогая Джейн,
Можете ли вы подтвердить, что депозит был зачислен на баланс вашего счета?
Автоматический перевод:
