Игрок из Великобритании закрыл счет в Mystake, а затем открыл новый, который был одобрен. Однако, когда игрок попытался вывести 2000 фунтов стерлингов, Mystake конфисковала выигрыш, заявив, что у игрока были дублирующиеся учетные записи. Игрок заявил, что закрыл свой первый аккаунт из-за чрезмерного использования и открыл новый, не получив ответа от Mystake. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Я закрыл счет в Mystake еще в июле 2023 года и открыл новый в октябре 2023 года.
Mystake позволила мне внести 9 депозитов на этот новый счет, он был проверен, и никакие бонусы для нового игрока не были выплачены. Я пытался вывести 2000 фунтов стерлингов с
мой баланс и Mystake затем конфисковали мой выигрыш, заявив, что у меня есть дублирующиеся учетные записи, и я предложу вернуть только мой последний депозит. Я подтвердил свою вторую учетную запись, и агент службы поддержки подтвердил, что она подтверждена (на их веб-сайте она все еще отображается как подтвержденная). Первая учетная запись также была подтверждена на Mystake, но была закрыта. Насколько я понимаю, одновременно был только один активный аккаунт, они не помешали мне внести депозит и сообщили мне об этом только при попытке вывода средств. Я чувствую, что имею право на свой выигрыш, но Mystake сейчас отказывается отвечать на мои электронные письма и продолжает закрывать чаты.
Уважаемый Lil2312,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, пожалуйста, посмотрите ответы на ваши вопросы ниже:
Не могли бы вы объяснить, по какой причине ваш первоначальный аккаунт был закрыт?
Я закрыл учетную запись, так как чувствовал, что использую ее слишком часто. Я не указал Mystake причину, я просто попросил их закрыть учетную запись навсегда.
Не могли бы вы объяснить, пытались ли вы повторно открыть исходную учетную запись вместо открытия новой?
Я попытался войти в свою старую учетную запись и написал Mystake по электронной почте, но не получил ответа, поэтому открыл новую учетную запись.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?
Нет, я не использовал никаких бонусов, просто использовал свои собственные деньги.
Я попросил прислать мне стенограммы чата, и мне сказали запросить их с помощью функции чата, что я сделал, но до сих пор не получил. Я спросил об этом, и они сказали мне набраться терпения, и они будут отправлены мне по электронной почте!
Спасибо
Получали ли вы какие-либо сообщения от казино для рассмотрения?
Пожалуйста, пришлите мне сообщение, в котором вы просите казино повторно открыть ваш счет. Перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
Я переслал письмо. Спасибо
Не могли бы вы указать дату, когда вы открыли новый счет в казино? Отправьте мне подтверждение, которое вы получили при создании учетной записи.
Спасибо за сообщение.
Сожалеем, но если вы не получили никакого ответа от казино и намеренно открыли второй счет без одобрения, нам будет очень сложно аргументировать вашу позицию. Сообщите мне, если я пропустил какую-либо информацию или не учел ее, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
