ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: £1 500

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.07.2024 | Дело закрыто : 29.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Великобритании была закрыта после проверки и попытки вывести выигрыш в размере 1600 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что ей сказали, что все средства были сняты, она получила только 50 фунтов стерлингов, а оставшийся выигрыш был конфискован. Она утверждала, что играла только на внесенные деньги и без бонусов. Мы запросили дополнительную информацию о закрытии ее первого аккаунта и деталях проверки, но она не ответила. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После проверки и вывода выигрыша мне сказали, что мой аккаунт закрыт.


Выведя мой выигрыш в 1600 фунтов стерлингов, я спросил, сняли ли они все мои деньги, на что они ответили, что сделали это. Только после этого я получил 50 фунтов выигрыша, а оставшаяся сумма была конфискована. Я никогда не играл с бонусами и играл только на внесенные деньги.


Это мошенничество на всех уровнях. Мне сказали, что мои выплаты были обработаны, а затем мне сказали, что было снято только 50 фунтов стерлингов.

Таким образом, я потерял не только свои депозиты, но и выигрыш.


Я так расстроен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nat5279,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Судя по предоставленным вами скриншотам, казино закрыло ваш аккаунт из-за обнаружения дубликатов аккаунтов.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника,


Благодарю за ваш ответ. Никто из моих знакомых не имеет здесь аккаунта mystakes. Как я объяснил. У меня был открыт один счет, и я попросил его закрыть. Затем я снова открыл другой счет, внес деньги, получил выигрыш, когда пошел снимать этот выигрыш, мне сказали, что мне нужно пройти проверку, прежде чем я смогу вывести свой выигрыш.

Я прошел верификацию и затем забрал свои деньги. Позже в тот же день я попытался проверить, были ли обработаны деньги, но не смог снова войти в систему. Никаких электронных писем или чего-либо еще, сообщающего мне, что мне нужно связаться с ними или объяснить, что произошло. Затем мне пришлось написать им по электронной почте. В ответ они закрыли мой аккаунт из-за дубликата, но все выигрыши были сняты и должны быть у меня в течение 24 часов. Затем я снова связался с ними, и они сказали мне, что можно получить только 50 фунтов, а остальное они оставят себе. Как я уже сказал, как они могут определить, что они оставляют, а что отдают. Я сыграл на свои деньги, а они получили мой выигрыш. Никаких денег не вернули, всего 50 фунтов стерлингов. Увы, они не могут этого сделать. Как я уже сказал, не использовались никакие бонусы или бесплатные вращения и т. Д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, почему вы потребовали закрытия вашего первого аккаунта? Ваш первый аккаунт подтвержден?

Прежде чем вы решили создать вторую учетную запись, обращались ли вы в службу поддержки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nat5279!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях