ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод игрока был отклонен.

MyStake Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 644 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.04.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Украины запросил вывод 1000 долларов, но ему было отказано. Казино также лишило ее возможности снимать деньги в дальнейшем, мотивируя это тем, что ее счет находится на проверке. Игрок заявила, что прошла все необходимые проверки KYC и ее выигрыш не был привязан к какому-либо бонусу. В казино заявили, что счет игрока находится под следствием из-за подозрительной деятельности по ставкам на спорт. Мы получили от казино доказательства того, что проблема в первую очередь касалась ставок на спорт. Поскольку наша команда не имела опыта рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить ее жалобу. Мы посоветовали игроку обратиться за помощью к платформам, специализирующимся на спорах по ставкам на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день! Ставлю вывод 1000$ через некоторое время захожу в аккаунт и вижу что вывод отклонен и удалена возможность вывода, какое право они имеют задерживать мои средства? В поддержке говорят, что мой аккаунт на проверке. Я считаю, что это мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Камиламедведева6,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли?

Не могли бы вы указать, с какого момента ваш аккаунт находится на рассмотрении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

1 Полностью пройдено

2 Без бонуса

3 Казино и спорт

4 После запроса на вывод средств, который был вчера


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне любую информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил тебе фото на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kamilamedvedeva6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Камиламедведева6!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино MyStake,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему не обрабатывается вывод средств игрока? Есть ли какая-то особая причина для проверки аккаунта игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Этот пользователь находится под следствием спортивного департамента. Наша проблема – это нечестные ставки на спорт.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake!

Пожалуйста, передайте мне выводы вашей службы безопасности после окончания расследования по адресу: michal.k@casino.guru чтобы оценить дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Насколько нам известно, Casino Guru не рассматривает жалобы спортивных игроков, а вы?



С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake!

Да, мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт. У нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы предоставили мне краткое описание и подтверждающие доказательства (например, журнал игровой активности игрока), что эта жалоба связана исключительно со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нечестные ставки на спорт? Это потому что мне удалось выиграть немного денег) можете ли вы предоставить доказательства того, что было какое-то нарушение? В противном случае я буду расценивать это как долгосрочное удержание моих денег, если вы сделаете это ради выигрыша 640$, то у меня нет желания играть здесь дальше, просто отдайте мне мои деньги и на этом все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой жалобы, пожалуйста, просмотрите ее.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо, команда MyStake,


Уважаемая Камиламедведева6,

Мы получили информацию от казино о том, что вы нарушили Условия и положения казино посредством подозрительного игрового процесса в букмекерской конторе, связанного с сделанными вами ставками. Эта активность была отмечена службой безопасности, о чем ранее сообщила команда казино. Хотя мы также получили информацию о вашем участии в одной игре казино, рассматриваемый вопрос касается исключительно ставок на спорт. К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе, так как наши услуги в настоящее время не распространяются на ставки на спорт. Нам не хватает необходимого опыта для предоставления точных консультаций по тонкостям ставок на спорт, и мы не можем компетентно оценить все аспекты ситуации. В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях