Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой в получении вывода в размере €700. Несмотря на то, что ему сообщили, что средства поступят на его счет в тот же день, казино попросило его подождать еще три дня. Игрок подтвердил, что его счет был полностью проверен, и позже сообщил, что получил средства на свой счет Monzo в течение 72 часов. Проблема была решена, и жалоба была закрыта как «решенная» в системе.
Казино заявило, что мой вывод будет на моем счете в тот же день, когда я снял 700 евро, но я не получил никаких средств на свой счет. Я поговорил с ними, и теперь они просят меня подождать еще 3 дня.
Дорогой Шераз1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью подтверждена, и я получил электронные письма от нее, в которых говорится, что моя учетная запись полностью подтверждена. Я не слышал об этом уже пару недель.
Теперь я получил свои средства на свой счет. Сначала я очень скептически относился к этому казино из-за отрицательных отзывов, однако деньги поступили на мой счет monzo в течение 72 часов, если ваш профиль полностью подтвержден. Я буду держать всех в курсе, если у меня возникнут проблемы
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sheraz1996, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
