ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

MyStake Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: Can$27 000

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе денег с Mystake. Несмотря на то, что за последний месяц были предоставлены все запрошенные документы для проверки в указанном формате, казино неоднократно отклоняло их. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа для игрока. Однако игрок не ответил на наши запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет


Я использую ставки Mystake на спорт. Недавно я выигрывал деньги, и Mystake попросила меня подтвердить свой аккаунт. Я предоставлял им банковские депозиты, подтверждения адресов и все остальное в течение последнего месяца, и они продолжают говорить мне, что подтверждающие документы неверны, хотя это именно то, что они просят.


они даже требуют, чтобы предоставленная информация была в формате pdf, что я и делаю, и они говорят мне, что это не так... это стало смешно, и я не знаю, что еще делать, потому что на данный момент они просто обманывают меня.


даже когда я пытаюсь проверить свои документы на их сайте, они у меня даже не загружаются.


не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Salty19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


Я отправил вам документы, которые вы запросили для рассмотрения, и буду ждать вашего ответа.


У меня было множество проблем с ними, и на моем счету хранится много денег, которые я законно и законно выиграл, следуя их правилам ставок. Я действительно хочу решить эту проблему, так как не знаю, что еще делать.


Райан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Я правильно понимаю, что ваш банк сначала отсканировал документы, прежде чем отправить их вам?

Можете ли вы скачать исходный PDF-файл выписки по счету, созданной вашим банком? Каким образом вам обычно регулярно отправляют выписку по счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Salty19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях