ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.06.2024 | Дело закрыто : 13.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии не смог вывести выигрыш в размере 50 евро, поскольку процесс проверки его учетной записи продолжал отклонять его удостоверение личности. У игрока возникли проблемы с подтверждением адреса, поскольку счета за коммунальные услуги были выписаны на имя отца, а казино требовало документы на имя игрока. Несмотря на попытки связаться с командой KYC казино по электронной почте, игрок не получил ответа. В конечном итоге дело было отклонено командой по рассмотрению жалоб из-за отсутствия дальнейшего общения со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я новичок на этих сайтах. Я начал около 2 недель назад и потерял около 100 или 150 евро. Однако сегодня я выиграл 50 евро. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я пытался это сделать 10 раз, но мое удостоверение личности все время отклоняется. Теперь они говорят, что мне нужно поговорить с компанией или типа того.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Аминвезвин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

единственная проблема в том, что я отправил им фотографию своего удостоверения личности, а также попробовал свои водительские права, но бот или я не знаю что, и он говорит мне, что не может установить адрес моего дома, и теперь я могу" Я не отправляю его, потому что мне сказали, что мне нужно связаться с этой компанией, и они дали мне электронное письмо, и теперь я отправил свое удостоверение личности на это электронное письмо, но они не отвечают, и я не знаю, следует ли мне это сделать или что-то другое


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

для удостоверения личности мне удалось его получить, но для адреса ничего, у меня есть только платежи за электричество, газ и воду, но с именем моего отца, и они ответили мне по электронной почте, что это должно быть на мое имя, но виза, что я живу с отцом и он за все платит, я не знаю, что именно мне делать, я также пыталась отправить бумагу о том, что банк оставит вам, когда вы откроете расчетный счет с моим именем и адресом, но я думаю, что нет если они все равно принимают, на данный момент я не знаю, что мне делать, и это неправильно, потому что я потерял около 150 евро и в итоге даже не могу забрать то, что выиграл

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Даже подтверждение по электронной почте не приходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, aminwezwin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Аминвезвин,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино MyStake, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


По таким вопросам обращайтесь по адресу kyc@Mystake.Email​​​​​​​


Команда KYC подробно объяснит, какие требования вы должны удовлетворить.


С уважением,

Мистэйк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, MyStake Casino.

Аминвезвин, не могли бы вы следовать инструкциям казино, пожалуйста?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aminwezwin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку aminwezwin перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с aminwezwin мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях