ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 6 600 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.09.2024 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с повторным отказом в запросе на вывод средств после внесения депозита в размере 9000 евро. Казино потребовало фотографии депозитных карт, одна из которых была не на его имя, а также выписку из банка, но проблема вывода средств осталась нерешенной. После нескольких сообщений счет игрока был закрыт, и он не ответил на дальнейшие запросы Группы по рассмотрению жалоб. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я пытался сделать вывод средств, но он все время отклоняется... Они попросили меня предоставить фотографии карт, которые использовались для пополнения счета.

и только на одном из них нет моего имени, но это мой. Затем они попросили выписку из банка, я ее отправил, но все равно ничего.

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ... Я внес 9000 евро и хотел бы вывести хотя бы эти 6600 евро.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Дарио1984,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Все ли ваши карты были успешно проверены, кроме одной, на которой нет вашего имени? На этой карте вообще нет имени?

Показывает ли выписка по банковскому счету, которую вы отправили в казино, что карта принадлежит вам? Вы проверили, показывает ли выписка по банковскому счету ваши персональные данные, а также номер карты, которую вы использовали для внесения депозита в казино?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер

все карты на мое имя, на одной нет имени, потому что это дебетовая карта и карта для снятия наличных, вчера я отправил выписку по карте, они сказали мне ждать 48 часов

Завтра пойду в банк, сделаю выписку в формате PDF, где будут указаны транзакции по карте и мое имя.


исходя из вашего опыта работы с MYSTAKE CASINO, можно ли решить эту проблему, просто подождав, или меня обманули?

Спасибо

Дорогой Дарио,


Я ТОЛЬКО ЧТО ПОЛУЧИЛ ЭТО ПИСЬМО ОТ

САЙТ

Спасибо за ваше письмо.

Для надлежащей проверки, пожалуйста, предоставьте нам выписку из банковского счета, содержащую имя владельца и как минимум последние четыре цифры номера карты.

Если в выписке указанная информация отсутствует, предоставьте нам подтверждение внесения депозитов на нашем сайте.

Обратите внимание, что декларация должна быть в формате PDF.

официальные и выпущенные за последние 90 лет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Исходя из нашего опыта, процесс проверки в MyStake Casino может быть решен путем предоставления всех требуемых документов своевременно и в правильном формате. Как только ваши документы будут соответствовать всем необходимым критериям, ваш аккаунт будет проверен, и вы получите свой законный выигрыш.

Вы предоставили выписку из банка в казино? Вас попросили предоставить еще какие-то документы? Каков текущий статус вашей процедуры проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер

Я получил электронное письмо, в котором они снова просят прислать фотографию карты вместе с моим соответствующим документом... тем временем я отправил выписку из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая имеет отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dario1984!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, они внезапно закрыли мой аккаунт.

Я больше не могу войти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы получили какое-либо письмо от казино после того, как ваш счет был закрыт? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .

Удалось ли вам успешно пройти проверку до того, как казино закрыло ваш счет?

Какой был остаток на вашем счете, когда казино его закрыло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dario1984!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях