ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Венгрии, чей аккаунт был полностью верифицирован, было предложено предоставить видео с конкретными подробностями для запроса на вывод средств. Несмотря на то, что видео было отправлено за неделю до этого, процесс рассмотрения был отложен без обновлений. После вмешательства команды по жалобам было подтверждено, что игрок успешно прошел видеоверификацию и получил свой выигрыш. Жалоба была решена удовлетворительно, но дальнейшая коммуникация от игрока не была получена, что привело к закрытию дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил вывод средств (моя учетная запись полностью проверена), и они попросили видео о документе с моим именем, именем пользователя, датой и названием сайта с идентификационной картой, я сделал это и отправил неделю назад, я много раз спрашивал их, есть ли у них какие-нибудь новости, но они ответили, что еще не обработали их, я не знаю, почему так долго просматривается 12-секундное видео

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кошоланорби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что вы ждете только проверки вашего видео и все ваши документы проверены?

Это ваш первый вывод средств из этого казино?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей видеоверификации?

Вы отправили запрошенное видео в высоком качестве, чтобы все документы были хорошо видны и читабельны?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я жду только этого, и это не первый мой вывод средств, раньше я выводил деньги 2 раза, я разговаривал с ними 2 дня назад, но с тех пор не получил ответа, и да, это идеальное видео, есть все, что они просили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Кошоланорби, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кошоланорби,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино MyStake!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,



Пользователь уже успешно прошел видеоверификацию и вывел выигрыш.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, MyStake Casino.


Дорогой Кошоланорби,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кошоланорби,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях